跨越所有历程及渠道,打造连贯的客户体验

通过集渠道、语境背景信息、劳动力及流程优化功能于一体的统一化的客户体验平台,重塑客户历程。全球行业领导者都选择Genesys全渠道平台,实现了客户交互、员工参与、业务优化等多种功能,打造出更强大的客户关系,取得了更好的业绩!

智能客户交互

了解客户,预测需求,跨所有渠道主动提供个性化服务。识别客户意图、历史信息及偏好,实时确定下一步最佳行动,交付超越客户期望的体验。

让员工更高效

为团队提供合适的工具、培训、信息及支持,交付卓越客户体验。从一开始就通过全渠道的方式,确保在合适的时间将工作分配给合适的专家,并通过统一的桌面提供完整的历程背景信息,帮助员工成功。

持续优化业务

工单处理更加流畅化,带来更好的业绩,确保客户跨所有历程得到无缝的体验。跨所有渠道、站点及部门,自动分配工作,实现一致化的工作处理。