简化电信业服务体验

提供个性化、低费力度的服务,将客户培养成品牌的忠诚拥护者,解决电信业客户流失及收入降低等难题。跨数字及语音渠道交付一致的客户体验,提高客户满意度,提升后台及劳动力效率及生产力。

满足客户期望

跨所有客户接触点及渠道,交付可靠的、强大的客户体验,帮助企业留住客户。

交付与语境背景相关的全渠道服务

充分了解客户联络的原因,运用业务知识,通过客户偏好的渠道快速解决客户问题。将客户与企业内部最合适的座席连接起来,无论座席身处何处。

主动为客户发送提醒通知

当服务中断或出现其他危机时,主动为客户发送提醒通知,避免客户集中呼叫联络中心,将影响降至最低。

通过外呼交互,强化客户关系

通过基于客户背景信息的个性化外呼交互,强化客户关系。系统、灵活地解决客户未付款以及与账户相关的其他问题。

看沃达丰(Vodafone)如何通过全渠道客户体验打造差异化服务

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