优化医疗保健行业的客户体验 

Genesys能够帮助医疗保险公司及医疗服务机构在所有交互过程、接触点和渠道提升体验。满足客户对高质量服务及个性化交互的期望,并在合规方面确保公开透明。在当今科技的高速发展趋势下,为老龄化人口日益增长的需求服务。

解决当今医疗保险服务中的难题    

提高绩效的同时,满足会员对服务质量日益提升的期望。通过成员自选渠道与其进行无缝交互,并在其转换交互渠道时提供个性化、基于语境背景的优质服务。成员可通过自助服务 实时查询索赔进度,通过主动交互 为客户发送重要日期与最后期限的通知提醒。

提供主动式网页交互 

吸引更多潜在客户加入的同时,为现有会员交付更佳服务。关注网络交互状况,主动协助解决问题,辅助会员网上填写表格,进行疑难解答。

为会员提供主动提醒

及时向会员通知理赔进度,使其无需再进行电话查询,或接收下一次预约提醒

提升效率并加强问责 

通话路由为客户匹配最适合的客服代表,降低联络中心新员工加入带来的影响。积极进行工单分配管理,加速问题解决流程,获取内、外部运营的统一视图。

平衡医疗需求与运营效率 

无论涉及何种交互渠道,都能保存医生与病人间所有交互语境和内容的同时,优化医生及其它高成本医疗人员的利用效率。为病人提供更好的网上自助服务选择, 使得医务人员能够免受病人询问的干扰,专注于提供更佳的高质量医疗服务。

主动提供最新健康信息、提醒及保健常识

助力病人掌握最新的综合医疗信息、健康提醒及保健常识等,主动管理自身健康状况

提供更佳的移动设备访问服务  

为病人提供预约或预约变更、查看检查结果及再次开药等便捷的自助服务选择。

改善付款与收费流程

病人能够通过自选渠道对付款、理赔及个人信息进行管理。提供在线协助服务,使病人无需更换沟通渠道并降低成本。。

提供高效医疗服务及运营管理

改善医务人员、医院床位、诊室的调度安排。实时掌握动向,以更优的任务管理提升效率