方便政府,提供跨所有渠道的客户服务

根据个体的需求,提供快速和随时的标准化服务。在合理控制预算且符合政府规定与要求的情况下,满足跨越多个数字和语音渠道日益增长的交互需求。确保政府联络中心、后台以及外包服务商均实现效率的提升,增强服务可信度。

优化每一次交互 

Genesys客户体验平台助力政府在节约预算和满足民众需求的服务间实现完美平衡

具备可扩展性、快速部署、成本节约  

运用业内首个符合FedRAMP标准的客户体验平台—可从云端获取(联络中心基础设施即服务) ,具备可扩展性,可跨地域快速部署,极大地节约成本,降低总体拥有成本。

提供更好的自助服务 

提供交互式语音应答(IVR)、手机点击聊天(click-to-chat)、同步浏览 (Co-Browse)等多种自助服务选项。并通过短信、电话、电子邮件等形式主动为市民发送通知。

提高效率并加强问责

电话路由至最匹配的人员处,快速解决问题。积极进行工单分配管理,加速问题解决流程,获取内、外部运营的统一视图。