跨所有渠道简化服务

跨所有渠道(包括分支机构)确保无缝的客户体验,同时降低成本,更好地管理合规性问题。充分了解客户每次交互的背景信息及原因,应用知识库、账户历史信息及最佳实践,抓住一切机会帮助客户解决问题,满足客户的财务需求。依托Genesys全渠道列队功能以及获得专利的路由技术,对交互进行优先级排序,主动将交互路由至最佳的空闲资源处。

提升每一次交互的质量

针对每一次服务及销售型交互,为客户提供符合预期的服务水平。

提供更好的自助服务  

为客户提供多种灵活的自助服务方案,实现缴费、查询账户余额、注册、续订服务或查看用电量等多种功能。

主动发送通知

当电力中断,或电网维修时,避免客户集中呼叫联络中心,降低不良影响。提前通知客户,减少客户同时大量的呼叫。

提升后台生产力

提升工作量分配效率,不断优化劳动力,有效管理后台流程。

精心编排路由 

通过获得专利的自动路由技术,对联络中心或后台交互(包括账单更新及费用查询等)进行优先级排序,主动分配工单。