跨所有渠道, 简化流程,优化服务

跨所有渠道(包括线下分行)确保无缝的客户体验。同时降低成本,更好地实现合规。充分了解客户每次交互的背景信息及原因,应用知识库、账户历史信息及最佳实践,抓住一切机会帮助客户解决问题,满足客户的财务需求。依托Genesys全渠道列队功能以及获得专利的路由技术,对交互进行优先级排序,主动将交互路由至最佳的空闲资源处。

提升服务水平和效率

为客户提供个性化、基于语境背景的人工服务,减少客户失望,提高客户品牌忠诚度,同时提升劳动力优化水平及运营效率。

将客户路由至最佳资源  

将联络中心资源虚拟化,通过技能及空闲状态评估,将客户交互路由至最佳的空闲专家处(无论专家身在何处),为客户提供卓越的服务。

主动管理全渠道交互

监控客户网络行为,主动为客户提供聊天、协同浏览或回呼选项,及时帮助客户将交易中断率降至最低,避免客户流失。

提升运营效率

通过规划、排班、培训,对专家及知识员工评估,确保最佳人员可实时为客户提供服务。

看Genesys如何帮助英国ATOM网络银行(ATOM BANK)打造个性化的客户体验

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