消除令人失望的交互

如今,客户历程较以往更为复杂。客户希望在整个客户历程中自始至终都能得到支持。企业需要跨所有渠道及接触点将每个交互连接起来,打造一致的、个性化的客户历程。在整个客户历程中保留背景信息,让客户无需重复自己的信息,让企业能在第一时间为客户提供最佳的专家服务。设计、管理、调整客户历程,最大化客户满意度,提高企业效率,实现更高的盈利水平。

实施客户历程管理

设计并管理互联的客户历程,降低客户费力度,提升品牌忠诚度,打造差异化的客户体验

跨渠道及接触点连接交互

确保客户可以随时开始、暂停、恢复历程,无需重新开始或重述自己的问题。在整个客户历程中保留客户背景信息,提供动态的、个性化的体验。

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准确观察、评估、调整历程

从单个客户、客户细分群体或者整个客户群体的历程中获取有价值的洞察分析,充分理解客户,设计端到端的客户历程,始终超越客户期望。

设计个性化的全渠道历程

为客户提供跨渠道历程支持,主动为客户发送通知,重塑客户行为,降低客户费力度,提升企业效率,增加商机。