跨数字化及语音渠道,打造卓越客户历程

现代化您的联络中心基础设施及流程,以支持个性化的全渠道客户体验,带来更好的业绩,满足客户不断增长的期望。打破部门壁垒,不受传统基础设施的局限,跨整个客户历程中的所有渠道,在每个客户接触点都交付一致的体验。

管理全渠道交互及历程

多渠道接触点的增加,使得客户交互更为复杂。Genesys跨所有渠道保留客户背景及交互历史,支持端到端的客户历程,助力企业提供一致、个性化的服务,超越客户预期,提升品牌忠诚度。

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极大提升运营效率

客户交互的形式呈现多样化趋势,经过培训的专业化的工作人员对企业的重要性日益凸显。Genesys可为您打造强大的、虚拟化客户交互环境,跨部门、团队及地理位置路由,确保每个客户都能联系到最合适的客服代表。

个性化客户体验

创新客户体验,优化业务流程是联络中心现代化的理想途径。有了Genssys客户体验平台,企业可以以最低的运营成本获得长久的基础,打造最佳的客户体验。

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