提升客户满意度、员工参与度及业绩 

跨越数字和语音渠道提供一致的个性化交互。通过“直通最佳”(direct-to-best)自动化路由和业务规则,设计并有效监控最复杂的客户历程。统一呼入和呼出业务 ,主动交付基于背景信息的交互,打造低费力度的体验。同时为座席提供统一的全渠道桌面,助力座高效交付卓越服务。

打破孤立的交互渠道

通过一个可与现有系统实现互操作并支持所有渠道的统一化、可扩展、集成化的客户体验平台,解决客户历程的断裂问题。跨所有渠道管理端到端客户历程,提供真正的全渠道客户服务。

将客户路由至最佳可用座席

简化运营并在首次交互时确保客户被安排至最佳座席。通过获取关键信息,评估客户真实意图,将客户路由至最佳可用坐席。

快速驱动员工效率及满意度提升

跨所有渠道及接触点,实时为座席提供360度的客户视图,包括识别客户历程类别(如购买、登陆或处理问题等历程)。

极大地降低成本,提升盈利水平

提升座席效率的同时优化运营及流程,增加创收并降低基础设施成本。

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