02/28/2017

Genesys收购Silver Lining Solution, 丰富了劳动力优化产品线

北京,2017年3月1日——全渠道客户体验(CX)联络中心解决方案的市场领导者Genesys® (www.genesys.com)日前宣布成功收购私有企业Silver Lining Solutions Ltd.。Silver Lining Solutions是行业领先的员工绩效优化软件供应商,同时也是Genesys的原始设备制造商(OEM)的合作伙伴。

Silver Lining Solutions所开发的员工绩效优化软件可以帮助企业提升员工敬业度与绩效,助力企业更好地为客户服务,提升销售及运营效率,降低成本。

Genesys通过此收购,可以更好地帮助企业提升员工敬业度、销售、回款、员工生产力以及客户满意度相关的业务产出。

Genesys首席执行官Paul Segre表示:“Silver Lining Solutions自2009年起就成为Genesys重要的OEM合作伙伴。员工敬业度对客户体验尤为重要。此次收购充分表明了Genesys对创新的承诺,以及在快速变化的市场环境中的领导力。对员工的行为、技能及能力进行考核与评估,对于管理和了解企业整体劳动力绩效以及客户满意度至关重要,最终会提升企业的收入。”

Silver Lining Solutions成立于2001年,是英国屡获殊荣的企业,在英国、亚太区以及美国都设有办公室。Genesys一直通过其技能管理(Genesys Skills Management)软件提供Silver Lining Solutions Performance DNA产品组合,该产品组合包括Optimizer以及 Planner。Genesys技能管理(Genesys Skills Management)捆绑Genesys技能评估(Genesys Skills Assessor)与Genesys培训经理(Genesys Training Manager)组成打包软件程序。

Paul Segre还表示:“Genesys致力于通过并购实现有机增长,获取互补性的最佳技术。此次收购正是Genesys这一战略的体现。该战略不仅能给我们的客户带来极大的竞争优势,同时也是Genesys打造全球最佳客户体验使命的一部分。”

关于Genesys

Genesys®每年在全球提供超过250亿次的优秀客户体验。我们始终以客户为先,坚信卓越的客户交互造就非凡的商业成就。来自100多个国家逾10,000家公司信任Genesys, 选择了业内第一的客户体验平台,实现了完美无缝的全渠道客户历程并建立持久的客户关系。我们不断追求创新并且勇争第一,因此行业顶级分析师公认Genesys是客户交互解决方案的领导者,无论是云端或自建,皆处于领先地位。

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顾钧卓

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