雅虎日本

雅虎日本成立于1996年，是美国雅虎公司（现为Altaba）与日本软银的合资企业，提供互联网信息搜索服务。现在，基于独立访客数量，雅虎日本是日本排名第一的网络公司，获得了日本经济新闻（Nikkei）“产品及服务卓越大奖”。

雅虎日本期望通过云解决方案现代化其联络中心，实现最大化的安全性、灵活性以及管控性。通过升级至一体化的云交互解决方案，雅虎中国加速了业务发展，实现了统一化的沟通渠道，对联络中心绩效也有了全新的可见性。最终极大地提升了收入、客户服务以及座席效率。

Genesys以最高标准的创新技术以及对客户体验的痴迷，与雅虎日本建立了紧密的商业合作伙伴关系，将持续助力雅虎日本取得更大的成功。

收益：

• 电话平均响应时间提速10%
• 系统更换时间减少6天
• 新的业务账号设置时间从一个月缩短到一天
• 提升生产力，降低外呼拨号错误率
• 统一的多渠道功能，实现一致的客户体验

挑战

• 传统的PBX系统阻碍业务发展
• 缺少统一的多渠道平台，限制了客户服务水平的提升

解决方案

• Genesys PureConnect （云版本）
• 多渠道路由、外呼拨号、IVR、质量监控、报表等应用
• Salesforce CRM系统集成