Back

اتصالات العملاء الاستباقية

حقق نتائج قابلة للقياس من خلال الاتصالات الاستباقية الصادرة متعددة القنوات واستراتيجيات الاتصال

لم يكن الحصول على العملاء وخدمتهم والاحتفاظ بهم أكثر تحديًا منه في سوق اليوم التنافسية. ورغم ذلك، لا تزال العديد من الشركات تقوم بتشغيل نقاط الاتصال مع العملاء في صوامع منعزلة ولا تستخدم التكنولوجيا للتفاعل مع العملاء على نحو فعال. ببساطة، كل نقطة اتصال مع العميل مهمة، ويجب أن تكون العلامات التجارية مستعدة للتواصل بكفاءة وفعالية عبر كل منها. فمن الممكن تقديم تجارب متسقة عبر القنوات، التي تزيد من تفاعلك مع العملاء وتقدم مستوى عالٍ من الرضا. كل ذلك يتحقق من خلال التواصل بشكل استباقي مع العملاء عبر قنواتهم المفضلة لتعزيز العلاقات وزيادة الولاء والحد من الاستفسارات الواردة غير الضرورية.

يخلق استخدام الاتصالات الاستباقية فرصة فريدة لشركتك لزيادة الإيرادات وزيادة رضاء العملاء وولائهم، وكذلك خفض النفقات. 

بغض النظر عن الرسالة، يمكن لعلامتك التجارية بناء علاقات أعمق مع العملاء عن طريق توفير المعلومات ذات الصلة على القنوات التي يختارونها، مثل:

  • إنشاء تجربة عميل إيجابية من أول مرة
  • تذكير العملاء لتسديد دفعة أو إعادة ملء أمر ما
  • إبلاغ العميل بتغييرات السفر
  • إجراء استبيانات رضاء العملاء

تمكنك Genesys من نشر حملات الاتصالات الاستباقية بالعملاء أو التفاعلات الفردية التي تدفع النتائج الإيجابية من خلال استخدام وسائل الاتصالات متعددة القنوات مثل الاتصال التنبؤي والمقدم أو التدريجي، والبريد الإلكتروني، والمراسلة عبر الرسائل النصية القصيرة. تسمح لك الاتصالات الاستباقية بالعملاء من Genesys بتجنب الاتصالات الواردة غير الضرورية عن طريق توقع احتياجات العملاء وتقديم اتصالات ذات مغزى قبل أن يتصل العملاء بشركتك.

تجمع اتصالات العملاء الاستباقية من Genesys بين بيانات عملاء إدارة علاقات العملاء (CRM) وذكاء العمل الشامل وأساليب الاتصالات التي يفضلها العملاء للحملات عالية التوجيه أو التفاعلات الفردية. يمكن للشركات التي تستخدم اتصالات العملاء الاستباقية تخفيف ذروة الاتصالات الواردة من خلال توظيف استراتيجية الاتصالات الصادرة. وهذا يؤدي إلى إنشاء محادثات العملاء بشكل آلي، في حين تعالج احتياجات العملاء بشكل استباقي والذي بدوره يؤدي إلى زيادة ولائهم. يوفر ذكاء الأعمال الفائق لحملات الاتصالات الصادرة رؤية تاريخية وواقعية، مما يساعدك على إدارة وتحسين استراتيجيات الاتصال الخاصة بك لتحقيق أهداف العمل بشكل أفضل.

التسويق عبر الهاتف المحمول

حقِّق الأهداف التسويقية لعلامتك التجارية عبر دورة حياة العملاء.

اعرف المزيد >

الدفع والتحصيل

حقق الحد الأقصى لعملية تحصيل الديون عن طريق زيادة معدلات الاتصال وتحسين إنتاجية الوكيل، بينما تتحكم في التكاليف وتحافظ على الامتثال.

اعرف المزيد >