Back

قطاع تجارة التجزئة

أطلق العنان لقوة تجربة العملاء الرائعة في مجال تجارة التجزئة

تتغير تجارة التجزئة التقليدية وتجارب العملاء المرتبطة بها بسرعة كلما دفعت التكنولوجيا تطور سلوكيات المشتري. وتؤثر المنافسة بين مباني الشركة ومواقع الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول على كيفية تفاعل العملاء عندما يستخدمون قنوات مختلفة وكيفية تعبيرهم عن الولاء. وكلما انتقل المشترون على نحو متزايد إلى الإنترنت، يجب أن يستخدم تجار التجزئة أساليب أكثر فعالية للتواصل مع العملاء، وفي نفس الوقت معالجة المخاوف حول الموثوقية والأمان عبر الإنترنت. إن متطلبات الموارد الموسمية وعائد الموظف الجاري تتطلب توزيع أعباء العمل بشكل أكثر كفاءة والحاجة إلى تحسين القوى العاملة.

ولَّدت التكنولوجيا الحديثة "اختبار المنتجات في المتجر"، حيث أصبحت المتاجر المادية أكثر قليلا من كونها مساحات عرض لمواقع الإنترنت. وبينما تستطيع متاجر الويب والموبايل تسهيل تجربة التسوق، قد يصيب العملاء الإحباط بشكل سريع إذا لم يتمكنوا من الحصول على المساعدة التي يحتاجونها خلال فترة زمنية معقولة. ويتمثل التحدي هنا في الجمع بين أفضل ما في العالم المادي وعالم الإنترنت، لتقديم التجارب المثلى وتحقيق أفضل النتائج في العمل.

بينما أصبحت تفاعلات العملاء تحدث عبر قنوات متعددة وعبر التخاطب، تمكِّنك Genesys من إجراء محادثات أكثر ثراء من خلال ربط التفاعلات الطبيعية والتفاعلات عبر الإنترنت وعبر الهاتف المحمول، لتقديم تجارب عملاء متميزة عبر كل قنوات التواصل (التقليدية والهاتف المحمول وعبر المواقع الاجتماعية). وتراقب حلول Genesys نشاط العملاء لمساعدة شركتك على تقديم خدمة عملاء استباقية مدعمة لزيادة المبيعات، أو الحفاظ على العملاء من تغيير القنوات. تجعل Genesys من الممكن لعملائك طلب المساعدة مباشرة من خلال أي قناة وسيتم توفير السياق والتاريخ إلى الوكلاء لتقديم خدمة أكثر فعالية.

تساعدك Genesys أيضًا على مواجهة تحديات طبيعة تجارة التجزئة الحديثة اليوم، من خلال:

  • زيادة الأرباح وخفض عملية تدوير العملاء، وذلك من خلال قوى عاملة افتراضية معتمدة على البيانات وذات قابلية توسعية عالية؛
  • علام استباقي للعملاء بتقدم الطلبيات ووضع قوائم الجرد ومواعيد التسليم وغيرها من الخدمات أو فرص المبيعات لتحسين ولاء العملاء؛ و
  • ضمان الأمان والامتثال التنظيمي، دون الحط من قدر تجربة العملاء.

أيما كانت القناة التي يختارها العملاء للتواصل مع شركتك، سوف تمكّن Genesys فرق العمل لديك من فهم سبب كل اتصال وتطبيق معرفة العمل لحل المشاكل بسرعة. تقوم Genesys بتوصيل العملاء بالوكيل الأنسب المتاح في أي مكان في المؤسسة بأكملها - من مركز التواصل إلى منافذ البيع بالتجزئة إلى مكتب الدعم الخلفي.

التحويل إلى مركز التواصل الافتراضي

استخدم موارد مركز التواصل بشركتك بطريقة فعالة لتوفير تجارب عملاء رائعة ولخفض التكاليف. وتقوم Genesys بتحويل مركز التواصل بشركتك إلى مركز تواصل افتراضي لتحديد أفضل الوكلاء في أي مكان.

التفاعل الاستباقي عبر الويب

قد تسبب المعاملات المعطلة ذهاب العملاء إلى أي مكان آخر، لذلك تراقب Genesys السلوك على شبكة الإنترنت، وتقدم المساعدة للعملاء حسب الحاجة على نحو استباقي.

الهاتف المحمول

مكِّن تطبيقات الهاتف المحمول لديك من تقديم تجارب عملاء منسقة عبر القنوات.

الإخطارات الاستباقية

القضاء على التكاليف والتأثير بشكل كبير على ولاء العملاء الذين يقومون بإجراء المكالمات بشكل متكرر. إذ تمكِّنك Genesys من إبقاء العملاء على علم بالتقدم المحرز، بدون الحاجة لأن يقوموا بالاتصال بك.