Back

قطاع التأمين

أطلق العنان لقوة تجربة العملاء الرائعة في مجال التأمين

يجب على مقدمي خدمات التأمين، تلبية احتياجات نوعين متميزين من جمهور العملاء: أصحاب بوالص التأمين، والوكلاء والوسطاء. في بيئة اليوم، تعد سهولة ممارسة أنشطة الأعمال والوصول المتوفر على مدار الساعة إلى الخدمات الشخصية هي من بين أهم العوامل المؤثرة في قرارك باختيار أي من موفري الخدمات سواء كنت وكيلاً أو صاحب بوليصة التأمين. وكثيرًا ما يغير العملاء مقدمي الخدمة بسبب سوء خدمة العملاء أو عدم القدرة على حل المشاكل. بالإضافة إلى ذلك، نادرًا ما يتفاعل العملاء مع شركات التأمين الخاصة بهم، مما يجعل الأمر أكثر صعوبة لتعزيز ولاء العملاء.

غالبًا ما تتم مبيعات التأمين في صوامع المنتج بشكل منعزل، مما يحد من فرص بيع خدمات إضافية وهذا يجعل التميز أيضًا عملية صعبة. ويركز العملاء على السعر بدلًا من التركيز على الاختلافات في العلامات التجارية الموفرة للتأمين أو سياساته. رغم أن مشتري التأمين يستخدمون الإنترنت ببساطة لإجراء مقارنات سريعة، فإن معدلات التحول لا تزال منخفضة. ما هي النتيجة النهائية؟ فرص مبيعات ضائعة بسبب حقيقة أن العملاء لا يشاركون بنشاط خلال لحظات مهمة من الحقيقة.

تمكن Genesys موفري الخدمة من تقديم تجارب عملاء غير عادية من خلال كل التفاعلات ونقاط وقنوات التواصل، وكذلك خفض التكاليف وتحسين إدارة الامتثال للتشريعات. أيما كانت القناة التي يختارها عملائك، تمكن Genesys موظفيك من فهم السياق وسبب الاتصال وتطبيق المعرفة وتاريخ الحساب وأفضل الممارسات لهذه المشكلة. ومن خلال أفضل تكنولوجيا توجيه في هذا المجال، تقيِّم Genesys مهارات وتوافر الوكيل، وتربط العملاء بأفضل الموارد المتاحة. كما تراقب Genesys النشاط على الإنترنت وتقدم الخدمة المدعمة بشكل استباقي والتي تزيد من معدلات تحويل المبيعات وتقلل التكلفة.

أصبحت تطبيقات الهاتف المحمول إحدى القنوات الرئيسية في مجال خدمات التأمين مع الخدمات مثل الإخطار الأول بالخسارة (FNOL) وطلبات المساعدة في حالات الطوارئ. تحافظ Genesys على إبلاغ وكلائك بحالة العملاء وحتى موقعهم، من خلال دمج الخدمة المدعمة من خلال الصوت (بدون تطبيقات الرد الصوتي التفاعلي (IVR)) والدردشة والبريد الإلكتروني وقدرات الاستدعاء.

بالنسبة لعمليات المكتب الخلفي، تعطي Genesys الأولوية وتقوم بتوزيع المطالبات والتعديلات في السياسة بشكل استباقي في أي مكان في المؤسسة. وتقدم أيضًا ذكاء العمل حتى تستطيع تحسين الكفاءة التشغيلية بشكل كبير وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة وقياس الامتثال للتشريعات.

التفاعل الاستباقي عبر الويب

قد تسبب المعاملات المعطلة ذهاب العملاء إلى أي مكان آخر، لذلك تراقب Genesys السلوك على شبكة الإنترنت، وتقدم المساعدة للعملاء حسب الحاجة على نحو استباقي.

الهاتف المحمول

مكِّن تطبيقات الهاتف المحمول لديك من تقديم تجارب عملاء منسقة عبر القنوات.

إنتاجية مكتب الدعم الخلفي

إدارة عمليات مكتب الدعم الخلفي بشكل أكثر فعالية من خلال إدارة توزيع أعباء العمل بنشاط، وكشف الرؤى وتطوير القوى العاملة.

التحويل إلى مركز التواصل الافتراضي

استخدم موارد مركز التواصل بشركتك بطريقة فعالة لتوفير تجارب عملاء رائعة ولخفض التكاليف. تقوم Genesys بتحويل مركز التواصل بشركتك إلى مركز تواصُل افتراضي لتحديد أفضل الوكلاء في أي مكان.

تطوير القوى العاملة

خطّط ودرّب وقيّم الموظفين لتحقّق الكفاءة التشغيلية والفعالية. تقدم Genesys مجموعة كاملة من الحلول لمساعدتك في إدارة تفاعل موظفيك.