Back

القطاع الحكومي

أطلق العنان لقوة تجربة المواطنين الرائعة في القطاع الحكومي.

تقدم الوكالات الحكومية الفيدرالية والمحلية وعلى مستوى الدولة مجموعة معقدة ومتنوعة من البرامج لشريحة واسعة من السكان. الصحة والخدمات البشرية، وشؤون المحاربين القدماء، وخدمة الضرائب والإيرادات، والتأمين ضد البطالة، ووكالات السيارات، والاستجابة لحالات الطوارئ والأمن الداخلي لا تمثل سوى عدد قليل من فرص التفاعل. حتى مع تقلص الميزانيات وزيادة التنظيم، تواجه الدوائر الحكومية ضغوطًا غير مسبوقة لتقديم الخدمات بسرعة وحماية البرامج من الغش وسوء الاستعمال.

على الرغم من أن الإنترنت يبسِّط عمليات الخدمة الذاتية، يشعر المواطنون بالإحباط بسهولة اذا لم يتمكنوا من الحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها أثناء المعاملة، الأمر الذي قد يؤدي إلى انقطاع الخدمة وإعادة بدء التفاعل مرة أخرى على قنوات بديلة. قد يكون من الصعب تتبع المهام الإدارية، مثل تغيير العناوين أو طلبات الخدمة، بكفاءة. وإبقاء المواطنين على علم بالتقدم المحرز سواء بشكل جماعي أو فردي هي مهمة صعبة، وأصبحت أكثر تعقيدًا عند استخدام قنوات متعددة.

تساعد Genesys الوكالات على توفير الخدمات العامة بشكل أكثر كفاءة وفعالية من خلال تبسيط التفاعلات للمواطن، مع تقليل احتمالات الأخطاء عبر كل نقاط وقنوات التواصل لخفض التكاليف وتحسين إدارة الامتثال. أيما كانت القناة التي يختارها المواطنون، تمكِّنك Genesys من فهم السياق وسبب الاتصال وتطبيق المعرفة وتاريخ الحساب وأفضل الممارسات لهذه المشكلة. ومن خلال أفضل تكنولوجيا توجيه في هذا المجال، تقيِّم Genesys المهارات والتوافر، وتربط المواطنين بأفضل الموارد المتاحة لمساعدتهم. كما تراقب Genesys النشاط على الإنترنت وتقدم الخدمة المدعمة بشكل استباقي والتي تزيد من معدلات الاكتمال، وتوقف المستخدمين من تغيير القنوات وتعمل على تقليل التكلفة.

تسمح Genesys لوكالتك بإعلام المفوضين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة أو غيرها من القنوات وكذلك تقسيم الإخطارات حسب اللغة أو المنطقة المتضررة. تعمل منصة تجارب العملاء عالية المرونة من Genesys بأتمتة التواصل مع جهات الاستجابة للطوارئ وتحرير الموظفين لمهام أكثر أهمية. وGenesys فقط هي من يمكنها التعامل مع "الموجة المرتدة" من استجابات المواطنين للإخطارات دون شغل الخطوط 911 و311.

تسطيع الإدارات والوكالات تحديد الأولويات وتوزيع المهام الإدارية على نحو استباقي في أي مكان في المؤسسة باستخدام Genesys. وتقدم أيضًا ذكاء العمل حتى تستطيع تحسين الكفاءة التشغيلية بشكل كبير وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة وقياس الامتثال للتشريعات.

التفاعل الاستباقي عبر الويب

قد تسبب المعاملات المعطلة ذهاب العملاء إلى أي مكان آخر، لذلك تراقب Genesys السلوك على شبكة الإنترنت، وتقدم المساعدة للعملاء حسب الحاجة على نحو استباقي.

الإخطارات الاستباقية

الحد من تأثير العملاء الذين يغمرون مركز التواصل بشركتك بالاتصالات للحصول على التحديثات عندما تكون هناك مشكلة أو انقطاع الخدمة. تمكِّنك Genesys من إبقاء العملاء على علم بالتقدم المحرز، بدون الحاجة لأن يقوموا بالاتصال.

إنتاجية مكتب الدعم الخلفي

إدارة عمليات مكتب الدعم الخلفي بشكل أكثر فعالية من خلال إدارة توزيع أعباء العمل بنشاط، وكشف الرؤى وتطوير القوى العاملة.