Back

قطاع المصارف

أطلق العنان لقوة تجربة العملاء الرائعة 

في قطاع المصارف

تكافح الشركات في مجال الخدمات المصرفية من أجل الاحتفاظ بالعملاء مع توفير أفضل خدمة عملاء وخفض التكاليف التشغيلية. وإلى جانب كل هذا، تواجه هذه الشركات زيادة المطالب بالمزيد من التنظيم. تجعل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخدمة الذاتية أسهل، ولكن قد يُصاب عملائك بالإحباط إذا لم يتمكنوا من الحصول على المساعدة عند الحاجة إلى تصعيد المشكلات، ويكون عليهم تكرار المعلومات التي قدموها بالفعل من قبل.

تمكن Genesys المؤسسات المصرفية من تقديم تجارب عملاء رائعة من خلال كل تفاعل ونقطة وقناة تواصل، وكذلك خفض التكاليف وتحسين إدارة الامتثال للتشريعات. أيما كانت القناة التي يختارها العملاء، تمكِّنك Genesys من فهم السياق وسبب الاتصال وتطبيق المعرفة وتاريخ الحساب وأفضل الممارسات لهذه المشكلة. ومن خلال أفضل تكنولوجيا توجيه في هذا المجال، تقيِّم Genesys المهارات والتوافر، وتربط العملاء بأفضل الموارد المتاحة لمساعدتهم.

وعند عمليات الخدمة الذاتية، تراقب Genesys النشاط على الإنترنت وبشكل استباقي توفر الخدمة المدعمة التي توقف عملائك عن تغيير القنوات وتوفر التكاليف وغالبًا تزيد المبيعات في العملية. تساعدك الاتصالات الاستباقية بالعملاء المتعثرين على تحسين عملية التحصيل وتساعدك Genesys على الاستفادة من القناة الأنسب لكل مهمة ولكل حساب.

تسهل تطبيقات الهاتف المحمول على عملائك الوصول إلى الخدمات المصرفية، ولكن الحصول على المساعدة عند الحاجة أمر بالغ الأهمية أيضًا. تمكن Genesys العملاء من الوصول مباشرة إلى الخدمة وتوفر الدعم عبر الهاتف المحمول من خلال الاتصال الصوتي (بدون تطبيقات الرد الصوتي التفاعلي (IVR)) أو الدردشة أو البريد الإلكتروني، وفي نفس الوقت تقوم بإبلاغ الوكلاء عن السياق والموقع والتاريخ.

توزع Genesys تفاعلات مركز التواصل والفرع ومكتب الدعم الخلفي حسب الأولوية وبشكل استباقي، مثال لهذه التفاعلات، تحديثات الحساب أو تفاعلات معالجة القروض، وذلك عند الحاجة في أي مكان بالمؤسسة. تساعدك إمكانيات تطوير القوى العاملة على تخطيط وجدولة وتدريب وتقييم موظفي خدمة العملاء - حتى يكون الشخص الأفضل مجهزًا ومستعدًا دائمًا لمساعدة العملاء في الوقت الحقيقي. تمنحك مكونات ذكاء العمل القوية رؤى جديدة وتساعدك على تحسين الكفاءة التشغيلية بشكل كبير وتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة وقياس الامتثال للتشريعات.

توفر Genesys الأدوات المناسبة لتقديم تجارب عملاء رائعة في مجال الخدمات المصرفية، كما تساعد على خفض التكاليف في الوقت نفسه.

التحويل إلى مركز التواصل الافتراضي

استخدم موارد مركز التواصل الافتراضي لتقديم العملاء إلى أفضل الوكلاء المتاحين لديك، أينما كانوا.

التفاعل الاستباقي عبر الويب

قد تسبب المعاملات المعطلة ذهاب العملاء إلى مكان آخر، لذلك تراقب Genesys السلوك على شبكة الإنترنت، وتقدم المساعدة للعملاء حسب الحاجة على نحو استباقي.

الهاتف المحمول

مكِّن تطبيقات الهاتف المحمول لديك من تقديم تجارب عملاء منسقة عبر القنوات.

الدفع والتحصيل

زيادة كفاءة موظفي التحصيل لديك وكذلك زيادة معدلات التحصيل. حيث تساعدك Genesys على الانخراط بشكل أكثر فعالية وكفاءة مع العملاء عبر القنوات.

إنتاجية مكتب الدعم الخلفي

قم بإدارة مكتب الدعم الخلفي بشكل أكثر فعالية من خلال التحكم في توزيع أعباء العمل وتقديم رؤية إدارية وتطوير القوى العاملة.

تطوير القوى العاملة

خطّط ودرّب وقيّم الموظفين لتحقّق الكفاءة التشغيلية والفعالية. تقدم Genesys مجموعة كاملة من الحلول لمساعدتك في إدارة تفاعل موظفيك.