Back

القطاع

ميِّز حلول علامتك التجارية لتلبية احتياجات مجالات عملك المختلفة

تواجه جميع القطاعات طلبًا متزايدًا من عملائها لحل المشاكل بشكل أسرع وتوفير المزيد من إمكانيات القدرات النقالة والخدمة الذاتية وتقديم أفضل التجارب للعملاء.

وقد نتج عن هذا، أن العديد من المؤسسات تمكنت من إدارة صوامع العمل المنعزلة ودعمها من خلال خليط من التكنولوجيا المختلفة. وتواجه الشركات هذه التحديات وكذلك الطلب على خدمة أفضل بميزانيات أقل. فهي تواجه أيضًا تحديات محددة في مجالها نفسه واحتياجات عملاء محددة مرتبطة بعروض هذا المجال، والمعايير المتصورة والضغوط التنافسية - وكذلك الامتثال للتشريعات.

تمكِّنك Genesys من توفير تمييز في الخدمة مخصص لمجال معين، بينما تدفع ولاء العملاء من خلال تجارب عملاء مختلفة القنوات. ويعمل هذا على زيادة دخلك، فضلا عن الإنتاجية والكفاءة التشغيلية. أنت الآن قادرٌ على الاتصال وإدارة تفاعلات العملاء عبر جميع قنوات الاتصال، للخدمة الذاتية وعروض الخدمات المدعمة على السواء. إن معرفة أسباب اتصال العملاء بك وتطبيق المعرفة التي لديك من السياق والتاريخ السابق للعملاء، تعمل على توجيه العملاء إلى أفضل الخيارات التي تخدم احتياجاتهم وتحل القضايا المطروحة.

تتأثر جميع الشركات بعدة تنظيمات في نطاق مجال معين بدرجات متفاوتة. إن الحفاظ على متابعة الامتثال عبر صوامع الشركات والتكنولوجيا صعب، لذلك تُطبِّق Genesys ذكاء العمل ومراقبة الجودة من خلال تحليلات النص والكلام لمساعدتك على قياس وتحسين الامتثال للتشريعات. تستطيع Genesys أن تساعدك أيضًا على تنفيذ إطار العمل المطلوب لقياس وتحسين القوى العاملة من خلال التنبؤ والتخطيط والجدولة والتدريب وإدارة الجودة.

تمكِّنك Genesys من تسريع العائد على الاستثمارات الخاصة بمجالك من خلال الاستفادة من التكنولوجيا الحالية عبر التكامل المفتوح، وزيادة ذكاء العمل والسرعة في الوصول إلى السوق.