Back

جمعية محترفي تجربة العملاء (‎CXPA‎)

ابدأ جهود تجربة العملاء من خلال الريادة في التعليم والفكر عن طريق كونك محترف تجربة عملاء

جمعية محترفي تجربة العملاء (CXPA)

تعد جمعية محترفي تجربة العملاء منظمة عالمية غير ربحية مخصصة لتطوير ممارسات إدارة تجربة العملاء، حيث تدعم التنمية المهنية لأعضائها وتطور المجال عن طريق توفير الأبحاث والتوعية ووضع المعايير وتشجيع القطاع الخاص بتجربة العملاء وتكوين فهم أفضل بنظام تجربة العملاء.

مدونة جمعية محترفي تجربة العملاء

تستضيف جمعية محترفي تجربة العملاء مدونة مجانية تتضمن مقالات إسهامية تشمل جميع الأمور بدايةً من اللقاءات مع قادة تجربة العملاء في المجال حتى تخطيط عائد الاستثمار (RIO) وقياس مجهود العملاء.

يمكنك الوصول إلى المدونة عن طريق النقر هنا

بعد الانضمام إلى جمعية محترفي تجربة العملاء ستتمتع بإمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من الأدوات التي تركز على التصنيفات التالية:

الثقافة المتمركزة حول العميل

إنشاء بيئة تحفز جميع الموظفين على تحسين وعي العملاء ومعارفهم بشكل مستمر بالإضافة إلى القدرة على التفاعل وتحسين تجربة العملاء بشكل صحيح. تشمل الموضوعات: القيادة والمكافأة والتقدير ومشاركة الموظفين وغيرها الكثير. 

الإقرار التنظيمي والمساءلة

يغطي هذا القسم تطوير المسائلة عن التجربة عبر الشركة مع القادة وفرق العمل الداخلية. تشمل الموضوعات: إدارة التغيير والعمل عبر الأقسام المستقلة والمساءلة وتواصل الموظفين الداخليين.

إدراك العملاء واستيعابهم

تكوين فهم شامل باحتياجات العميل ورغباته وتصوراته وتفضيلاته المكتسبة عن طريق العديد من الطرق. تشمل الموضوعات: برامج رأي العميل ووسائط التواصل الاجتماعي والبحث والتنبؤات والتحليلات الأخرى وتتبع الشكوى وتحديد اتجاهات العملاء.

تخطيط رحلة العملاء

تنفيذ الطرق والعناصر المستخدمة مع تخطيط رحلة العملاء. راجع الطرق المختلفة لاستخدام أحد الرسوم الإيضاحية أو البيانية التي توضح جميع نقاط التواصل مع العميل التي تمثل، بشكل كامل ودقيق، تجربته مع الشركة والمستخدمة أيضًا لتحديد لحظات الحقيقة الرئيسية التي تؤثر على تصورات العميل وولاءه. 

المقاييس والقياس

يعد قياس جهود تجربة العملاء من الأمور الهامة - ويتضمن الموقع كيفية القياس وماذا تقيس والقوالب والطرق. تشمل الموضوعات: مؤشر الترويج الصافي (NPS) ومقاييس العلاقة والتقارير الموجزة والمقاييس عبر الأقسام المستقلة وغيرها الكثير.

مزايا العمل وعائد الاستثمار

إثبات الحالة لتجربة العملاء. قياس قيمة الأعمال للاستثمار في تجربة العملاء. تشمل الموضوعات: نماذج عائد الاستثمار (ROI) وكيفية تكوين دراسة جدوى لعمل تجربة العملاء والقوالب وغيرها الكثير.

يوفر الانضمام إلى الجمعية كفرد أو كمؤسسة إمكانية الحصول على مجموعة كبيرة من مزايا العضوية والتي تشمل:

التواصل

  • البحث عن الأقران والتفاعل معهم عبر مجتمع جمعية محترفي تجربة العملاء عبر الإنترنت
  • الاشتراك في اللجان ومجموعات النقاش
  • أن تصبح متحدثًا في مكتب المتحدثين العموميين

البحث والتعليم والأدوات

بإمكانك الوصول إلى تشكيلة من الموارد المتاحة للأعضاء فقط والتي تشمل:

  • البحث (المستندات التقنية واستطلاعات التقييم والممارسات المثلى)
  • الندوات عبر الإنترنت
  • التدريب القائم على الحاسب
  • الرسائل الإخبارية
  • النشرات الصوتية
  • ملفات الفيديو

التطوير المهني

  • طور عملك من خلال مهنة مهيأة خصيصًا لوظائف تجربة العملاء
  • بالإضافة إلى استخدام بحث خاص بالتعويضات لجعل تفاوضك المقبل حول الراتب أكثر نجاحًا
  • إسنادات وظيفية غير محدودة لتجربة العملاء

المعايير

ستعمل جمعية محترفي تجربة العملاء على وضع معايير للعمليات الرئيسية والقدرات ضمن إدارة تجربة العملاء ومن ثم إنشاء برامج شهادات للممارسين. 

التخفيضات: وفّر المال من خلال وصول مخفض إلى البحث والفعاليات والموارد الأخرى.

للانضمام إلى جمعية محترفي تجربة العملاء، يرجى النقر هنا