Back

تطوير العمالة المستمر

يوفر التحسُّن المستمر في كل من أداء وجودة القوة العاملة بشركتك

سوف تتطور حلول تطوير العمالة الأفضل في فئتها لدعم ما تسميه Genesys "تطوير العمالة المستمر"، حيث تعمل حلول تطوير العمالة جنبًا إلى جنب مع البنية الأساسية لمركز التواصل بطريقة متكاملة. ومن خلال التكامل بين دورة تطوير العمالة ودورة توزيع العمل، أصبحت هناك مستويات جديدة من عمليات الأتمتة وتحسين الأداء الآن في متناول اليد.

يغذي عملية تطوير العمالة المستمر، دقة الحديث والنصوص، وكذلك تحليلات أداء الموظفين مع كل تفاعلات العملاء، والتي قد تؤدي تلقائيًا إلى توليد تدفقات عمل مختلفة من عمليات تطوير العمالة المستمرة للتأثير الفوري على عمليات الجدولة والتوجيه. وتعمل هذه العملية الآلية على إزالة التدخلات المتكررة عبر دورة حياة عملية تطوير العمالة المستمر وكذلك تحسين أداء الشركة وتجربة العملاء.

توفر عملية تطوير العمالة المستمر من Genesys مجموعة كاملة من القدرات التي يمكن أن تتوقعها من شركة رائدة في عملية تطوير العمالة المستمر (WFO). ولأنها بُنيت على منصة تجارب العملاء من Genesys، فهي توفر مستوى عالٍ من التشغيل الآلي من خلال استخدام خدمات التطبيقات المشتركة العامة، مثل قاعدة بيانات مهارات المستخدمين الموحَّدة والتوجيه المستند إلى جدولة مهام المكتب الأمامي ومكتب الدعم الخلفي على السواء.