Back

الحلول

نشر حلول جينيسيس لتجارب العملاء
لتعزيز تجارب عملاء أفضل

في الوقت الراهن، يتم تقديم قنوات تواصل رقمية جديدة كل يوم. ويتبني العملاء هذه القنوات الجديدة بشكل سريع بما في ذلك شبكة الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعية والهاتف المحمول، مما يجعل هذه القنوات الجديدة عنصرًا هامًا في استراتيجية تجارب العملاء الخاصة بك. ونظرًا لتوسع تفاعلات العملاء عبر نقاط التواصل المتعددة، اضطُرت العديد من الشركات إلى إدارة كفاءة المكاتب الأمامية والمكاتب الخلفية من خلال مزيج من حلول الموردين المتعددين المنفصلة. وبالتالي، يمر العملاء بتجارب غير جيدة تستنفذ صبرهم وولاءهم بدون داعٍ، هذا إلى جانب أن المؤسسات لا تحقق الكفاءات التشغيلية أو العوائد المالية.

لذلك، هناك حاجة إلى وجود منصة تجارب عملاء واحدة متكاملة لتحافظ على سياق العملاء عبر جميع نقاط التواصل وقنوات الاتصال المتاحة من السحابة أو في مركز البيانات الخاص بشركتك. وتعمل هذه الإمكانات على تعزيز أداء القوى العاملة في المكاتب الأمامية والخلفية، ورفع الكفاءات، وتحسين تجارب العملاء الشاملة طوال رحلاتهم، وخفض التكلفة الإجمالية للملكية.

تتمكن شركة جينيسيس من مساعدتك بنجاح في تنفيذ الحلول الأفضل في فئتها، لتحسين أداء المكتب الأمامي والخلفي في شركتك، وتعزيز ولاء العملاء، وزيادة المبيعات وعمليات التحصيل، والمواءمة بين رعاية العملاء وتلبية الأهداف التجارية الاستراتيجية، هذا إلى جانب توفير الكفاءة التشغيلية وتحسين تجارب العملاء وخفض التكاليف في مختلف أقسام المؤسسة.

تحديث مركز التواصل

يغير العملاء سلوكيات تفاعلهم وقد غيرت التكنولوجيا الطريقة التي نتواصل بها. وقد أصبح تحديث مركز التواصل لديك ضرورة عمل حتمية. تستطيع أن تساعدك Genesys في تطوير مركز التواصل الخاص بك بخمس طرق: نهاية الاعتماد على خدمة التوزيع الآلــي للمكالمات الواردة (ACD) واستبدالها، وتحسين تجربة العملاء، والتحديث من بنية الإرسال المتعدد القائم على التقسيم الزمني (TDM) إلى بروتوكول بدء الجلسة (SIP)، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتوسيع القنوات الرقمية.

اعرف المزيد >

الخدمة الذاتية

من الهاتف إلى شبكة الإنترنت إلى تطبيقات المحمول، لم تكن أهمية الخدمة الذاتية في رحلة العميل أفضل مما هي عليه اليوم. بدءًا من إدارة قنوات التفاعل المتعددة إلى تقديم منصة الخدمة الذاتية الفعلية، تقدم Genesys مجموعة من الحلول لمساعدة العلامات التجارية على تقديم تجارب العملاء المثلى.

اعرف المزيد >

إدارة أعباء عمل المؤسسة

يكشف البحث أن نسبة 28% من وقت موظفي المكتب الخلفي يقضونه في أداء مهام غير منتجة. تساعد Genesys المؤسسات في تحسين كفاءة القوى العاملة وتجربة العملاء من بدايتها إلى نهايتها في مراكز التواصل وما بعدها.

اعرف المزيد >

اتصالات العملاء الاستباقية

أضحت اتصالات العملاء الصادرة أكثر أهمية من أي وقت مضى، بما في ذلك الطلب التنبؤي والتقدمي ومعاينة الطلب. تستطيع Genesys أن تساعدك في عملك بإبلاغ العملاء بشكل استباقي، مما ينتج عنه زيادة رضاء العملاء وخفض التكاليف.

اعرف المزيد >

تطوير العمالة المستمر

باتت مستويات جديدة من عمليات الأتمتة وتحسين الأداء الآن في متناول اليد. تعمل حلول Genesys لأجل استمرار تحسين القوى العاملة (WFO) من خلال دمج - ليس فقط - دورة تحسين القوى العاملة ولكن أيضًا دورة توزيع العمل لزيادة الكفاءة.

اعرف المزيد >

بساطة السحابة الإلكترونية

منصة آمنة وقابلة للتوسع، تتيح للشركات من جميع الأحجام نشر وإدارة مراكز التواصل المستندة إلى الخدمات السحابية، والاتصالات الاستباقية بالعملاء، وتحسين القوى العاملة، وحلول التسويق من خلال الهاتف المحمول.

اعرف المزيد >

ابتكار جاهز لجميع القطاعات

كل قطاع له متطلبات خدمة عملاء فريدة من نوعها. بدءًا من الخدمات المصرفية مرورًا بتجارة التجزئة إلى ما هو أبعد من ذلك، تقدم Genesys كافة هذه الخدمات.

اعرف المزيد >