Back

تسجيل التفاعل

تطوير أداء الموظف وفريق العمل مع مراقبة الامتثال التنظيمي

يعد تسجيل التفاعلات ضرورة عصرية لمراكز التواصل إلا أن الكثير من الحلول القديمة لا تسجل تفاعل العميل كاملاً عبر العديد من المواقع والتفاعلات مما يؤدي إلى إخفاقها في تلبية متطلبات الجودة أو الامتثال التنظيمي.

توفر Genesys لمؤسستك تسجيلات عالية الجودة وموثوقة لكلا من الاتصالات الصوتية وأنشطة شاشة سطح المكتب. يمكنك الآن تسجيل جميع التفاعلات حتى إذا تم تحويل العملاء لمرات عديدة إلى موظفين بأماكن مختلفة جغرافيًا. فضلاً عن ذلك يمكن تبادل تسجيلات التفاعلات وإرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى الموظفين أو المديرين أو العملاء بحسب الطلب. وفي حالة وجود شكوى أو نزاع من جانب العميل، فإن بيانات تعريف التعامل توفر لك الوقت في تحديد عملية التفاعل المطلوبة من بين آلاف الساعات من التسجيلات.

يمكنك تسجيل جميع التفاعلات من خلال تكامل الخدمة مع منصة تجربة العملاء من Genesys عبر التكامل المحلي مع البنية التحتية لاتصالات Genesys SIP. تستطيع خدمة تسجيل التفاعلات من Genesys تحليل بيانات التعريف لكل عملية تفاعل وتقييم أيًا من التفاعلات يجب تسجيلها باستخدام قواعد تسجيل محددة من قبل المستخدم. يمكنك، من خلال استخدام بيانات التعريف تلك، البحث بشكل سريع عن التسجيلات واستردادها والمساعدة على حل أي مشكلة من مشكلات العملاء بطريقة أكثر فاعلية.

يمكن لمؤسسة خدمة العملاء الاستفادة مباشرةً من تكامل التسجيل مع إجراء التهيئة والصيانة بمنصة واحدة. كما يمكنك تحديد ملفات التسجيل التعريفية لتلبية متطلبات السياسة الداخلية والخارجية بما في ذلك القدرة على تخزين الجلسات المسجلة بمواقع تخزين منفصلة. تضمن عملية تسجيل الدخول الفردية والدخول القائم على الدور عدم الاطلاع على التفاعلات المسجلة إلا من قبل الموظفين المخولين فقط وتظليل البيانات الحساسة لمنع تسرب البيانات غير المصرح بها.