Back

استبيان العملاء

قياس ولاء العملاء بصورة تلقائية و

تقليل تسرب العملاء عبر استبيانات عقب المحادثة

يتم بناء ولاء العملاء من خلال تقديم تجارب عملاء دون جهد تتضمن استجابات مخصصة للخدمة وفرص المبيعات. يُزيد ولاء العملاء المرتفع من إيرادات الحد الأدنى والأقصى لمؤسستك، والذي ينعكس في العمل المتكرر إلى جانب التعبيرات الإيجابية. ومع ذلك، عادة ما يلجأ العملاء غير الراضين إلى الإنترنت وقنوات الإعلام الاجتماعي لتشويه سمعتك وصورة علامتك التجارية.

مقاييس استبيانات رضاء العميل ومؤشر الترويج الصافي (NPS) هي أجزاء من استراتيجية مؤسسية أكبر حجمًا تقدم طرقًا أكثر ملائمة لتحسين تجارب العملاء. يعد تتبع الاستبيانات رجوعًا إلى موظف فردي أو محادثة خاصة أمرًا معقدًا ويجعل من الصعب اتخاذ إجراء تصحيحي.

تُتيح لك Genesys سؤال عملائك عن تجربتهم بصورة مباشرة بعد إجراء محادثة من خلال أسئلة تتضمن، هل تم حل مشكلتك بصورة فورية؟ هل كان الموظف ودود وإيجابي؟ أو هل ستقوم بترشيح منتجاتنا وخدماتنا للآخرين؟

يتم تخزين نتائج الاستبيان مع الاحتفاظ بمرجع للمحادثة الحقيقية ومن ثم يمكنك تتبع أي مشكلات تتعلق برضاء العميل في الوقت الراهن وتحديد هوية الموظف الفردي واتخاذ إجراء عند الضرورة.

تدعم Genesys، باستخدام تصميم استبيانات ونظام تقارير قائم على شبكة الإنترنت، العديد من الاستبيانات الفورية من خلال عدد من الأسئلة والردود. يمكن استخدام قواعد سير العمل لضبط نظام وترتيب الاستبيانات إلى جانب مدة تسجيل تعليق العميل الصوتي. تتوفر مقاييس رضاء العميل من خلال تقارير محددة مسبقًا وسهلة القراءة إلى جانب قدرات التصنيف والتصفية التي تضع تعقيب العميل في صورة يمكن العمل عليها.

تضم Genesys خيارات الاستبيانات بالإضافة إلى نشاط مركز التواصل لتقديم معلومات يمكن العمل عليها. يمكن ذلك مؤسستك من تكوين استبيانات مخصصة بدرجة عالية لدعم برامج ولاء واستبقاء العملاء.