Back

تحسين القوى العاملة

يحسن من أداء قوتك العاملة وجودتها على نحو متواصل

يمكن اعتبار توفير تجربة عملاء رائعة وإدارة خدمة عملاء ضمن حدود نفقات معقولة مهمة صعبة. تواجه عمليات مركز التواصل الخاصة بك التحدي المتمثل في التخطيط بدقة لقنوات الاتصال المتعددة وتحليل جودة المحادثات التي يقدمها وكلائك عبر هذه القنوات.

عادة ما يكون عدد من التفاعلات التي حللتها يدويًا ليس كافيًا ببساطة لتقديم وجهة نظر دقيقة عن أداء الموظف. وتجدر الإشارة إلى أن رفع مستوى فريق إدارة الجودة الخاص بك لتلبية الطلب يعد حتى الآن مضيعة للوقت وعملية مكلفة وتعطي نتائج رديئة بدون وجود أداء آلي.

يتعين أن يكون لديك موظفون مهرة يمتلكون الدوافع في الوقت ذاته لإنشاء تفاعلات جيدة للعملاء. وتؤدي الروح المعنوية المرتفعة إلى زيادة نسبة بقاء الموظفين ووجود تجارب أفضل للعملاء على الإطلاق ومع ذلك، فغالبا ما تستند خطط التدريب على المهارات إلى تخطيط واحد يناسب الجميع، بدلاً من الاستناد إلى مجموعات المهارات الفردية - وتمثل النظم الخاصة بك تحديًا لتقديم التنوع والمرونة اللازمة للعمال.

يوفر التحسين المستمر للقوى العاملة من Genesys مجموعة متكاملة من إمكانات تحسين القوى العاملة. تم بناؤه على منصة تجربة العملاء ويوفر التشغيل الآلي عالي المستوى من خلال استخدام خدمات التطبيقات المشتركة مثل خدمة المستخدم الفردي والمهارات وقاعدة بيانات وجدول المهارات استنادًا إلى التوجيه لمهام مكاتب الدعم الأمامية والخلفية. يمكنك مواصلة تحسين تجربة العملاء ونوعية الموظفين من خلال تحليلات الأحاديث والتحليلات النصية التي تمتاز بمستوى عالٍ من الدقة والتي تؤدي إلى إطلاق شرارة البدء لمهام سير العمل بشكل تلقائي لجدولة التدريب أو لتحديث مهارات أحد الموظفين.