Back

اتصالات WebRTC

تميز عروض أعمالك وخدمتك عن طريق استخدام WebRTC لتفاعلات الصوت والتفاعلات المباشرة وجهًا لوجه

من خلال استخدام فيديو الإنترنت كقناة اتصالات يتم تمييز وجود الإنترنت الخاص بشركتك ويبسط من تجربة الويب الخاصة بعميلك. يمكن لأدوات صوت وفيديو الطرف الثالث أن تضيف المزيد من التعقيدات كما قد تزيد من الشعور بالإحباط لدى العملاء - مما يؤدى إلى التراجع في مستوى رضاء العملاء وإلى خسائر محتملة في الأعمال. ‎مع ظهور معيار WebRTC (الاتصالات في الوقت الحقيقي على الويب) يتم حاليًا تنفيذ خدمات الصوت والفيديو الخفيفة مباشرة في المتصفحات التي تدعم تنسيق HTML5.‎ وهذا من شأنه أن يلغي الحاجة إلى تثبيت برامج إضافية أو مكونات إضافية من قبل العميل.

تعد المكالمات المبتدئة بـ WebRTC مماثلة لمكالمات الصوت والفيديو العادية منIP/SIP (بروتوكول بدء جلسة عمل) من دون الحاجة إلى واجهات مستخدم متخصصة أو أدوات تحكم أو معالجات. كما تعزز أيضًا خدمة Genesys WebRTC التوجيه الرائد في المجال فضلاً عن البنية الأساسية للاتصال عبر قناة، مما يساعد على تخفيض تكلفة ملكية مركز التواصل. كما تحسن مستويات المرونة الإضافية في خدمة Genesys WebRTC من طريقة توفير الموظفين وإدارتهم، فضلاً عن تقليل الحاجة للهواتف المخصصة.

يمكن لمركز التواصل الخاص بك أن يدعم مكالمات WebRTC بسرعة وبشكل كامل من خلال وجود الحد الأدنى من التكامل وتدريب الموظف. ويعد الاتصال بممثل الشركة أو وكيل الخدمة أمرًا سلسًا بالنسبة للعملاء والشركاء والعملاء المحتملين، لأنهم يبدؤون بسرعة في مكالمات الصوت أو مكالمة الفيديو عبر متصفحهم الخاص مباشرة من موقع شركتك.