Back

التكامل

الارتقاء بمستوى الاستثمارات الحالية والتكامل مع البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بك

يمكن لمراكز التواصل التي لديها استثمارات بالفعل في البنية الأساسية لشبكة الهاتف العامة (PBX) مواصلة الارتقاء بمستوى الاستثمارات الحالية من خلال تطبيق مكونات البرامج التي توفر القدرات الحديثة بمراكز التواصل. ومن خلال النظم القائمة على مضاعفة الإرسال التعاقبي بالتقسيم الزمني (TDM)، قد يصبح تكامل موزع المكالمات الآلي القديم (ACD) مع نظام CRM أو تطبيقات أجهزة سطح المكتب الخاصة بالموظفين أو الاتصالات الموحدة أو أنظمة إدارة الحالات باهظة التكلفة بالإضافة إلى توفير وظائف محدودة.

توفر Genesys تكامل على أحدث طراز لتحديث مركز التواصل الخاص بك بالقدرات التي ترتقي بمستوى البنية الأساسية الحالية لتكنولوجيا المعلومات لديك وتنسيق سطح المكتب فوق مستوى مضاعفة الإرسال التعاقبي بالتقسيم الزمني أو البنية الأساسية القائمة على بروتوكول IP. تساعدك Genesys على الانتقال إلى البنية الأساسية لمراكز التواصل القائمة على بروتوكول IP على حسب طريقتك، وهو أقل تكلفةً وثري بالمزايا ويمكن تخصيصه وفق احتياجات عملك. 

تكامل هاتفية الحاسوب: استخدام مكونات برامج Genesys كرابط بين الأجهزة الهاتفية القديمة وحلول Genesys المنشورة في مؤسستك.

تكامل مضاعفة الإرسال التعاقبي بالتقسيم الزمني/شبكة الهاتف العامة: قم بربط نظام Genesys بالبنية الأساسية الحالية لشبكة الهاتف العامة لدعم توجيه القنوات المتعددة من خلال التكامل المعتمد من قبل المورد للعديد من المنصات الهاتفية.

تكامل الاتصالات الموحد: قم بإجراء تكامل لمنصة تجارب العملاء من Genesys مع حلول اتصالاتك الموحدة لبناء نموذج تواجد المورد في مؤسستك بالكامل.

قم برفع مستوى الكفاءة وحسّن تجربة العميل عن طريق توفير قدرات مراكز التواصل على جهاز سطح المكتب الخاص بالموظف من خلال معدات الغير الهاتفية

ما زالت عمليات النشر القديمة الخاصة بمضاعفة الإرسال التعاقبي بالتقسيم الزمني (TDM) وتوزيع المكالمات الآلي (ACD) التي تم بناؤها منذ عقود، تكافح من أجل مواكبة حالات التقدم التي تم إحرازها في مجال تكنولوجيا الاتصالات المستندة الإنترنت. تتخطى الشركات ذات التفكير الاستشرافي التكنولوجيا التقليدية لمراكز التواصل سريعًا نحو نهج مراكز التواصل أكثر شمولاً يتضمن جميع أشكال اتصالات العملاء في العديد من الأوساط. إذا كان مركز التواصل الخاص بك لديه استثمارات بالفعل في البنية الأساسية لشبكة الهاتف العامة (PBX)، فمازال بإمكانك الارتقاء بمستوى شبكة الهاتف العامة وإدخال وظائف مراكز التواصل المبتكرة.

توفر شركة Genesys العديد من مهايئات وأدوات تطوير برامج المنصات لضمان تمكن شركتك من إضافة خصائص متقدمة إلى بيئتها الحالية. يمكن أن تساعدك أدوات تكامل هاتفية الحاسوب من (Genesys ‏(CTI في تقديم تجارب عملاء أفضل ورفع الكفاءة من خلال توفير مجموعة شاملة من إمكانات تكامل هاتفية الحاسوب، والتي تشمل:

  • الشاشة المنبثقة التي تضم معلومات العملاء
  • النقل الذكي لمعلومات العملاء فيما بين الموظفين
  • عناصر التحكم في الهاتف البرمجي
  • توجيه التفاعل

مع أدوات تطوير برامج منصات Genesys، أنت تملك لبنات البناء الخاصة بأتمتة أجهزة سطح المكتب وتكاملها وتخصيصها في أولويات منصة Genesys الضخمة. تتيح لك مهايئات Genesys Gplus إجراء التكامل في أنظمة مثل Oracle/Siebel و Microsoft و Salesforce وSAP، دون الحاجة إلى بناء تطبيقات مخصصة من البداية.

يحمي الاستثمارات القديمة في أنظمة الغير ويخصص أجهزة سطح المكتب الخاصة بالموظفين للدفع بكفاءات تشغيلية جديدة

يجب أن يتيح مركز التواصل الحديث لشركتك إجراء التكامل والتوسع وتخصيص الإمكانات بما يلبي احتياجاتها المتطورة. تقود Genesys هذه الصناعة في دعم المعايير المفتوحة لمساعدتك على القيام بذلك فقط. تدعم مجموعتنا الكاملة المكونة من واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والمهايئات، التكامل غير الملحوم والتخصيص بما يوائم أجهزة سطح المكتب الخاصة بالموظفين. 

يمكن التزامنا بالتكامل المفتوح فريق مركز التواصل الخاص بك من موائمة تطبيقات أجهزة سطح المكتب الخاصة بالموظفين لتحسين الكفاءة وتقديم تجربة أفضل للعملاء. تضمن أدوات تطوير البرامج من (Genesys ‏(SDKs ومجموعة مهايئات Genesys Gplus قدرتك على تطوير التخصيصات والتكامل مع المنصات الحالية من خلال Oracle و Microsoft و SAP و IBM و Salesforce.com وموردي برامج الإنترنت الآخرين، بأقل جهد وأكبر عائد على استثمارات التكنولوجيا التي قمت بها بالفعل. 

تواصل شركة Genesys استثمارها الكثيف في تطوير إمكانات التكامل وأدوات تطوير البرامج للمساعدة في تقديم أنواع جديدة من كفاءات القوى العاملة وتجارب العملاء. يُتيح نظام تكامل أجهزة سطح المكتب المفتوح من Genesys لشركتك الاستخدام الأوسع للتكنولوجيا القوية والجديدة التي يمكنها أن تميز علامتك التجارية.

ارتقي بمستوى بنيتك الأساسية الخاصة بتوزيع المكالمات الآلي/شبكة الهاتف العامة لتوفير إمكانات ذات تكلفة ملائمة بمراكز الاتصال

لم يعد نظام توزيع المكالمات الآلي (ACD)/شبكة الهاتف العامة (PBX) مكونًا رئيسيًا في مركز التواصل وأصبح كلا العنصرين تكنولوجيا مكلفة يصعب إدارتها في بيئة المؤسسات المقسمة. يجعل حل Genesys الخاص بمراكز التواصل تحويل IP ممكنًا ويمكن خدمات نظام توزيع المكالمات الآلي من العمل بصورة مستقلة عن بيئة شبكة الهاتف العامة.

توفر Genesys إمكانات مراكز التواصل المبتكرة في أساسيات البنية الأساسية لنظام توزيع المكالمات الآلي/شبكة الهاتف العامة أو شبكة الهاتف العامة فقط لديك. دون مخاطرة استبدال البنية الأساسية لديك بالكامل؛ يمكن لمنصة تجارب العملاء من Genesys الاتصال بمجموعة كبيرة من أنظمة شبكات الهواتف العامة التقليدية التي يوفرها الموردون الرئيسيون. ونتيجة لذلك، يمكنك توفير تجربة أفضل للعميل وزيادة كفاءة الموظفين من خلال استخدام وظائف مراكز التواصل الحديثة مثل:

  • الشاشة المنبثقة وعمليات التحويل الذكية
  • إمكانات مراكز التواصل الافتراضية
  • تفاعلات الوسائط العديدة المدمجة بالصوت
  • تتمتع منصة تجارب العملاء بإمكانات توصيل مبنية مسبقًا ومعتمدة إلى جانب عدد كبير من المصنّعين، بما في ذلك، Avaya و Cisco و Alcatel-Lucent و Siemens و NEC و Mitel و Broadsoft و Aspect والموردين الرئيسيين الآخرين.

تمكين تجاوز خدمات العملاء عالية القيمة وعالية التأثير لما بعد مركز التواصل من خلال الارتقاء بمستوى الموظفين في الشركة

تكافح العديد من مراكز التواصل في توحيد الاتصالات يومًا بعد يوم فيما بين الموظفين وموظفي المكاتب الخلفية. يمكن للبنية الأساسية الهاتفية القديمة تثبيط التعاون بسبب التكلفة وصعوبة دمج القنوات الجديدة في النظم القائمة على مضاعفة الإرسال التعاقبي بالتقسيم الزمني.

يُتيح تحديد مركز التواصل للبيئات متعددة المواقع من تكامل إمكانات خدمات العملاء وإزالة المخازن التشغيلية. يمكنك، من خلال إنشاء نقطة تجميع موارد افتراضية فردية، التوسع في مركز التواصل لتضمين موظفي مكاتب الدعم الخلفية ومواقع المكاتب الفرعية البعيدة ومستخدمي SOHO. تحدد قواعد العمل بصورة تلقائية الأشخاص الأكثر معرفة في فريقك للتعامل مع احتياجات عملاء محددين. يوفر ذلك لمركز التواصل الخاص بك الإمداد غير المحدود من الموارد الملائمة لتلبية احتياجات العمل الموسمية وفي ساعات ذروة الطلب؛ مما يساعد في تقليل حجم ازدحام الصفوف ومدة انتظار العميل. يتمتع عاملو مكاتب الدعم الخلفية ذوي المعرفة وموظفو الخدمات بالمرونة في تحديد مشاركة العملاء أو عدم مشاركتهم؛ استنادًا إلى أولويات عمله ومخصصات المهام.

تمكن Genesys عملية التكامل في حلول اتصالاتك الموحدة الحالية وتوفر توجيه ذكي وقوي ومرن لأفضل الموارد المتاحة. تتمتع مؤسستك، من خلال قدرتها على تقديم منظور مشترك في محادثات القنوات العديدة المتنوعة من خلال الأفرع البعيدة والمواقع الأخرى على مستوى نطاق الشركة، بإمكانية استيعاب رحلة العميل والتصرف على خلفية الإدراك والكفاءة وقياس الاتساق في تجربة كل عميل.