Back

إصدار Genesys Enterprise Edition

إصدار مليء بالمميزات، ومخصص بشكل عالٍ وهو متوفر في السحابة الإلكترونية أو مركز البيانات الخاص بك

يمتلك الإصدار إمكانات هي الأفضل في فئتها يتم توفيرها ممتزجة مع البساطة لتعظيم حل المشكلة عند أول اتصال، وتلبية اتفاقية مستوى الخدمة للعملاء وتحسين تحويلات مبيعات مواقع الويب وتحسين العائدات عبر البيع من العملاء الحاليين وتحسين ولاء العملاء. ويحسن أيضًا من رضاء الموظفين والنتائج ويقلل من تكلفة العمليات من خلال تحقيق مكاسب في الكفاءة. يتم تقديم كل هذا عبر قنوات عملائك التي تقوم باختيارها، مع انخفاض جهد العملاء.

تم تصميم إصدار Genesys Enterprise Edition ليناسب مراكز التواصل كبيرة الحجم التي تتطلب حلول مركز تواصل مخصصة وتتسم بقابليتها للتوسع. ومع هذا الإصدار، يمكن للعملاء اختيار تشغيل مركز التواصل الخاص بهم في السحابة الإلكترونية أو في أماكن العمل أو في تكوين الحل الهجين. تتيح لك خيارات الحل الهجين استخدام مقدمي خدمات الاتصالات الحاليين التابعين لك وتخزين البيانات الحساسة محليًا أو زيادة عمليات النشر الحالية داخل أماكن العمل. يوفر لك إصدار Genesys Enterprise Edition مركز التواصل الذي تحتاجه والذي يتكامل مع عملياتك وأنظمة المعلومات الخلفية الخاص بك.

من خلال وجود منصة Genesys لتجربة العملاء سوف تقوم بتشغيل تجارب عملاء مثلى تقدم تجارب متسقة وسلسة ومخصصة وملائمة للرحلات عبر جميع نقاط الاتصال والقنوات والتفاعلات. ونقصد من أن التجربة ملائمة للرحلات بأن التجربة التي تم تقديمها، سواًء عن طريق الخدمة الذاتية أو بمساعدة بشرية، تتطابق مع توقعات عملائك، وتتواءم مع المرحلة ونوع رحلتهم الحالية. سيعمل هذا النهج على دفع مؤشر الترويج الصافي (NPS) الخاص بك ومؤشرات جهد العملاء نحو الاتجاه الصحيح.

الإمكانات الرئيسية

  • يسع عدد غير محدود من المقاعد
  • إمكانات كاملة لتجربة العملاء لمراكز التواصل المتطورة عبر القنوات، مما يدعم عمليات نشر غير محدودة للموظفين وإمكانية وصول عالمية عبر الإنترنت
  • توفر خدمات البيانات عبر القنوات سياقًا لتحقيق تجارب عملاء مثلى
  • تحسين الخدمة الذاتية المتكاملة والتحليلات والقوى العاملة والمكاتب الخلفية لتحقيق أعلى قدر من الأداء
  • الدعم المدمج للعاملين عن بُعد وفي فروع الشركات لمد نطاق المواقع والأماكن الجغرافية
  • النشر المرنة للتكوينات في أماكن العمل أو في السحابة الإلكترونية أو في الحل الهجين
  • تخصيص إمكانية متقدمة لتلبية متطلباتك الفريدة
  • التكامل المتقدم للطرف الثالث لحماية الاستثمارات القديمة ولدعم الاتصالات بأنظمة CRM وERP وBPM
  • إمكانية التوسع غير المحدودة عبر المواقع الجغرافية لتلبية احتياجات مراكز التواصل الكبيرة والمتفرقة