Back

الإصدارات

تلبي احتياجات الشركات من جميع الأحجام وتجلب أفضل CX في فئتها إلى السوق بأكمله 

تمتلك Genesys مجموعة موسعة من عروض مركز التواصل تم بناؤها على منصة تجربة عملاء Genesys، وهى تلبي احتياجات الشركات من جميع الأحجام وتجلب أفضل CX في فئتها للسوق بأكمله. من 1 إلى +100000 مقعد، نلبي احتياجات الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم والمؤسسات الكبيرة من خلال نماذج النشر المرنة – السحابة الإلكترونية وفي أماكن العمل وفي الحل الهجين بينهما

تمتلك Genesys ثلاثة حلول جديدة لمراكز التواصل للاختيار من بينها – إصدار Genesys Premier Edition لمراكز التواصل الصغيرة ومتوسطة الحجم وإصدار Genesys Business Edition لمراكز التواصل متوسطة الحجم وإصدار Genesys Enterprise Edition لمراكز التواصل كبيرة الحجم.

   
السحابة الإلكترونية   السحابة الإلكترونية/هجين/في أماكن العمل   السحابة الإلكترونية/هجين/في أماكن العمل

ما يصل إلى 250 مستخدم

 

إلى ما يصل إلى 1000 مستخدم

 

مستخدمين غير محدودين

   

مميزات إصدار Genesys Premier Edition
+

 

ميزات إصدار Genesys Business Edition
+

  • اتصالات واردة وصادرة متعددة القنوات
  • الرد الصوتي التفاعلي (IVR)
  • التوجيه المستند على المهارة مع الكفاءة
  • الإخطارات الاستباقية
  • الاستبيانات
  • تحليلات ذكاء الأعمال
  • التسجيل التفاعلي
  • مراقبة الموظف وتدريبه
  • تحليلات الأحاديث والتحليلات النصية
  • الجوال
  • التكامل الاجتماعي لسطح مكتب إدارة علاقات العملاء (CRM)
 
  • التوجيه باستخدام سياق كامل
  • ارتباط ويب استباقي
  • التحليلات المتقدمة وإعداد التقارير
  • إدارة القوى العاملة
  • إدارة الجودة
  • نصوص مكتوبة للوكلاء
  • الاتصال الهاتفي المحلي
  • نشر الحل الهجين
  • التخزين المحلي للوسائط
  • التكامل في أماكن العمل
  • +

  • خيار الأجهزة في أماكن العمل
    (لإصدار Genesys Business Edition فقط)
 
  • التوجيه المتقدم
  • خدمات البيانات عبر القنوات
  • توجيه عنصر العمل
  • تحليلات مخصصة
  • الإدارة المتقدمة
  • التكامل والتخصيص المتقدمين

 

 

 

   
تعرف على المزيد   تعرف على المزيد   تعرف على المزيد