Back

جهاز سطح المكتب

يوفر جهاز سطح المكتب متعدد القنوات الخاص بالموظف تجربة رائدة على مستوى القطاع لكل من الموظف والعميل

يتوقع العملاء تجارب خدمة سلسة بغض النظر عن قناة الاتصال أو الجهاز الرقمي أو سياق التفاعل. ولتقديم تجربة عملاء مُثلى يتعين أن يمتلك موظفوك تطبيقات جهاز سطح المكتب المناسبة فضلاً عن المعلومات المناسبة.

يزود جهاز سطح المكتب من Genesys الموظفين ببيئة رائدة على مستوى القطاع لجهاز سطح المكتب اللازمة لتقديم الردود المناسبة في الوقت المناسب ولإضافة اللمسة الشخصية على كل حالة فردية. وقد تم تجهيز الموظفين بأفضل حل لجهاز سطح المكتب يتسم بجاهزيته للاستخدام لإدارة التفاعلات متعددة القنوات ولتفرض قواعد العمل الخاصة بك من خلال عمل برمجية نصية متقدمة ووضع قوائم انتظار للعناصر ومن خلال الجداول الزمنية المختلطة.

يضمن التكامل المفتوح والتمدد لك دمج أجهزة سطح المكتب الخاص بك بشكل كامل مع الأنظمة القديمة كما تضمن لك استجابتها السريعة لتفضيلات العملاء وسجل المحادثات. تساعدك Genesys على دفع مستوى ولاء العملاء ورضاءهم، مما يساعد بشكل دائم على تقديم معلومات العملاء الأكثر صلة جنبًا إلى جنب مع توفير إمكانات التوجيه عبر القناة لخدمتهم بشكل أفضل في كل مرحلة وفي كل نقطة اتصال خلال المحادثة.

يربط بين تجارب العملاء عبر قنوات متعددة لتوفير الرؤية للموظف عبر رحلة العميل بأكملها

يتوقع عملاءك الحصول على تجربة تفاعلية يمكن أن تنطوي على قنوات متعددة - بما في ذلك الصوت والإنترنت والبريد الإلكتروني، والوسائط الاجتماعية، والرسائل القصيرة، والمحادثات والفاكس. يوفر جهاز سطح المكتب من Genesys إمكانات حقيقية عبر القناة تساعد موظفيك في إدارة تفاعلات العملاء بفعالية وبشكل بديهي عبر أي قناة اتصال يختارها العميل. يتم الاحتفاظ بالسياق مع مرور الوقت عبر التحويلات بين موظفين مختلفين وخلال عمليات تصعيد الخدمة - مما يُمكن من إيجاد محادثات سلسة وخلق تجربة أفضل عبر نقاط التواصل المتعددة الموجودة طوال الرحلة.

تساعدك الإمكانات متعددة القنوات في ملائمة تفضيلات التفاعل لدى العملاء في كل مرحلة من مراحل المحادثة، ولتطبيق منطق أعمال ومستويات خدمة متسقة كلما تم تنفيذ السياق عبر كل مرحلة. ومن خلال هذا، يمكنك نقل الحوار العام إلى عالم أكثر خصوصية (مثل نقل محادثات تويتر إلى البريد الإلكتروني) فضلاً عن التصميم الاستباقي لتجربة العملاء التي تريد أن يحظى بها العملاء بغض النظر عن القناة.

بالإضافة إلى مطابقة تفضيلات تفاعل العملاء وتوقعاتهم، تساعدك Genesys على دفع التكاليف خارج مركز التواصل الخاص بك عن طريق تحويل التفاعلات لقنوات ذات تكلفة أقل. يمكننا أيضًا أن نساعدك على تحسين تجربة العملاء بكفاءة فضلاً عن دعم القنوات المتعددة في حين إلغاء الحاجة إلى التطبيقات المرهقة والمنفصلة.

تعمل على توزيع بنود العمل بناًء على الأولوية ومدى توافر الموظف ومهاراته

لتحسين كفاءة القوى العاملة بالمكاتب الأمامية والمكاتب الخلفية وتقديم أفضل تجربة عملاء ممكنة، يحتاج موظفوك لمعرفة أي العمل له الأولوية القصوى استنادًا إلى أي عدد من الشروط التي تتعلق بمجموعة مهارات الموظف المحدد. تستفيد Genesys من قواعد العمل التي تحلل الأولويات والسياق لتقديم بنود العمل الصحيحة للموظفين المناسبين في الوقت المناسب. وقد تكون بنود العمل هذه متمثلة في الحالات أو بطاقات المشاكل أو فاكسات أو مستندات تم مسحها ضوئًيا أو بريد إلكتروني أو تغريدات أو أي عمل متواجد في قائمة الانتظار. تشتمل بنود العمل المقدمة إلى الموظفين على السياق الكامل للعمل للمساعدة في معالجتها بكفاءة.

تندمج Genesys مع تطبيقات ERP وBPM وCRM القديمة لإنشاء قائمة أولويات لبنود العمل ومن ثم يقدم للموظفين عددًا من بنود العمل القابلة للتكوين بأجهزة سطح المكتب التابعة لهم. تعمل بنود العمل الموزعة على دمج معلومات ملف تعريف العملاء وسياق الخلفية، ويتم توزيعها على أساس أولويات أعمالك واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وقيمة عنصر العمل.

وبغض النظر عن موقع الموظف، يضمن لك جهاز سطح المكتب من Genesys تلقي مواردك لبنود العمل الأكثر أهمية في الوقت المناسب. تدعم Genesys خلط الجداول الزمنية للعمل لتشمل التفاعلات في الوقت الحقيقي مثل الصوت والمحادثات فضلاً عن بنود العمل المؤجلة مثل البريد الإلكتروني والحالات، إلخ. تساعدك Genesys على تحسين إمكانات القوى العاملة التابعة لك وتوفير خدمة أفضل للعملاء لدفع كل من ولاء العملاء والكفاءة التشغيلية.

تحسن البرمجة النصية من مستوى الجودة، والكفاءة والالتزام من خلال توجيه الموظفين لديك خلال تفاعلات العملاء

يسعى كل مركز تواصل جاهدًا لتحسين إنتاجية الموظف ولزيادة رضاء العملاء، وتقديم تجربة عملاء تخلق فرص جديدة للارتقاء بالصفقات أو فرص البيع المتلازم.

ترفع برمجة الموظفين من Genesys من فعالية الموظفين الفرديين - وكفاءة فريقك ككل - عن طريق إرشادهم بشكل فعال أثناء محادثات العملاء وتلبية متطلبات عمل محددة. يساعد استخدام الأتمتة والبرمجة النصية الفعالة موظفيك على التحكم بشكل مستمر في الحوار وتحسين التفاعلات ومخرجات الأعمال. كما أن البرمجة النصية تقلل أيضًا من وقت تدريب موظفيك وتوجيههم وذلك لتطبيق المعرفة بنجاح في الوقت المناسب لتلبية احتياجات العملاء وإنجاز الأعمال الجديدة.

تساعدك Genesys على دمج أفضل الممارسات وإنفاذ الامتثال لتقليل من مرات التحدث والتحويلات بين الموظفين. وقد تم تجهيز مدراء عملك لتصميم تدفقات المكالمات وواجهات أجهزة سطح المكتب بشكل واضح لنظام معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM) وغيرها من أنظمة المعلومات القديمة، الأمر الذي يساعد على خلق كفاءات ويسمح لمؤسستك بالاستجابة للمتطلبات المتغيرة باستمرار.

تحجب برمجة الموظفين من Genesys تعقيد العمليات التجارية الموجودة على الخادم ومصادر البيانات عن الموظفين، مما يسفر عن وجود أفضل تحسين للقوى العاملة عبر مركز التواصل الخاص بك.