Back

منصة تجربة العملاء

الجيل القادم من منصات تجارب العملاء يقدم 
إشراك عملاء متعدد القنوات

يجمع إشراك العملاء متعدد القنوات بين تعدد الأوضاع التشغيلية والتزامن والإشراك في الرحلات لتوفير تجارب عملاء متعددة القنوات رائعة، مع نتائج أعمال دامغة، تحتضنها الشركات لميزاتها التنافسية.

وتتفوق المؤسسات التي تُصمِّم وتزامِن وتراقِب وتحسِّن رحلات العملاء متعددة القنوات من البداية للنهاية على تلك المؤسسات الأخرى التي تدير أجزاء الرحلة بشكل منعزل؛ كما أن العملاء يشعرون بالمزيد من التقدير والمشاركة بينما تستفيد مؤسستك في الوقت ذاته من الكفاءات الأفضل. وكلما زاد رضاء العملاء، يزيد معه ولاء العملاء وفي النهاية يزيد أيضًا أداء الحد الأدنى والأعلى لشركتك.

ولتصميم ومزامنة تجارب العملاء متعددة القنوات، تحتاج إلى المزيد من سياق العملاء لتستطيع تخصيص الرحلات عبر جميع نقاط الاتصال الصوتية والرقمية في مراحل التسويق والمبيعات والخدمات وجميع القنوات. بمراقبة وتحسين خدمة العملاء متعددة القنوات، يستبِق عملك احتياجات العملاء ويخصِّص التفاعلات ويوفر المعلومات الاستباقية لخفض المكالمات الواردة ويساعد على تدفق تجارب العملاء بانسيابية وانتظام.

منصة تجارب عملاء واحدة لجميع نقاط الاتصال

تضمن منصة تجارب العملاء من جينيسيس أن الخبرة التي تقدمها توازي توقعات عملائك - وأنها ملائمة لرحلات العملاء. من خلال التوفيق الكفؤ بين عبء العمل ومستويات التعيين المطلوبة لكل رحلة عميل، يمكنك تقديم مستويات خدمة متسقة عبر جميع نقاط الاتصال والقنوات والتفاعلات عبر مركز اتصالك أو مركز تواصلك والمكتب الخلفي.

تساعدك أدوات جينيسيس التحليلية على كسب رؤى فائقة في العمل يمكن ترجمتها إلى إجراءات. تساعدك جينيسيس في إدارة وتحسين مبيعاتك وخدماتك واستراتيجياتك التسويقية، استنادًا إلى الوقت الحقيقي وسجلات البيانات، في تحقيق أهداف العمل بشكل أفضل.

منصة تجارب العملاء من جينيسيس متوفرة من السحابة الإلكترونية أو عبر التنفيذ في مبنى المؤسسة - في مراكز البيانات الخاصة بمؤسستك أو من خلال سحابة إلكترونية خاصة.

اختر الإصدار المناسب لاحتياجات مؤسستك ومتطلبات تجارب العملاء.

سواءً إذا كان هدفك هو تحديث مركز التواصل الخاص بمؤسستك أو رفع جودة وكفاءة القوى العاملة أو تنظيم رحلات عملاء مُثلى متعددة القنوات، توفر لك جينيسيس منصة مفتوحة وقابلة للتوسيع تتلاءم بكفاءة مع هيكلية مؤسستك الحالية وتتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتقلل من التكلفة الإجمالية للملكية.

متعدد القنوات

يحمل السياق عبر نقاط الاتصال والقنوات والتفاعلات لتقديم أفضل تجربة عملاء وأفضل الرحلات.

اكتشف المزيد >

اتصالات SIP

تحديث مركز التواصل وحماية مستقبله التقني من خلال اتصالات SIP - تعزيز التقارب بين الشبكات الصوتية وشبكات البيانات لخدمات الاتصالات الهاتفية واعتماد واسع النطاق للقنوات (غير الصوتية) الرقمية.

اكتشف المزيد >

التكامل

ترقية وظيفة جديدة تتكامل مع تطبيقاتك والمنصات الموجودة لديك أو إضافتها بمركز التواصل، وتعظيم قيمة استثماراتك القائمة.

اكتشف المزيد >

توجيه Genesys

يقوم بالتوجيه المثالي لتفاعلات العملاء وعناصر العمل لتحسين تجربة العملاء لرحلة العملاء بأكملها عبر نقاط الاتصال والقنوات المتعددة، ولتعزيز إنتاجية وكفاءة الأعمال.

اكتشف المزيد >

الرد الصوتي التفاعلي

يقدم تجربة عملاء ديناميكية ومحسنة لقنوات الخدمة الذاتية أو الخدمة بمساعدة موظفك، وذلك باستخدام بوابة الرد الصوتي التفاعلي للصوت والفيديو، والتفاعلات المستندة إلى شبكة الإنترنت.

اكتشف المزيد >

الاتصالات الاستباقية

تحول تجربة العملاء من رد الفعل إلى المبادرة ومشاهدة تزايد رضاء العملاء وولائهم بينما تتقلص التكاليف. تتوقع احتياجات العملاء، وترفع حجب المستقبل وتكشف تفاعلات العملاء المكلفة، وتعمل على تحسين العائدات مع حملات صادرة مستهدفة تدعم كلا من تفاعلات الخدمة الذاتية والتفاعلات الفورية مع الوكلاء.

اكتشف المزيد >

تحسين القوى العاملة

التحسين المستمر لأداء ونوعية القوى العاملة الخاصة بك مع تحليلات مستمرة، وتدريب ودراسات استقصائية مستمرة وأكثر من ذلك.

اكتشف المزيد >

أجهزة سطح المكتب

تعمل على تحسين تجربة العملاء بشكل فعال من خلال دعم قنوات متعددة في مساحة عمل لموظف واحد، مما يزيل الحاجة لتطبيقات أجهزة سطح المكتب المزعجة والمنفصلة.

اكتشف المزيد >

تصميم التطبيق

يقلل من الجداول الزمنية لعملية التطوير ويعمل على نشر تطبيقات الخدمة الذاتية بسرعة داخل شركتك، مما يتيح توجيه تفاعل قوي وتخصيص قدرات لتدفقات التفاعل الديناميكية.

اكتشف المزيد >

تقارير وتحليلات

تقوم بإنشاء تقارير عن أداء الموظف وتحليلها لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بك بشكل أفضل.

اكتشف المزيد >

الإدارة

تقوم ببساطة بنشر منصة تجربة عملاء Genesys وتكوينها وتوفيرها ورصدها - سواء في السحابة الإلكترونية أو في أماكن العمل، أو على شكل حل هجين بين الاثنين - من خلال إدارة قوية ومركزية توفر التحكم التشغيلي المحلي وعن بُعد.

اكتشف المزيد >