Back

دراسة TEI من فورستر

التأثير الاقتصادي الكلي (Total Economic ImpactTM) لحلول مركز التواصل مع العملاء عبر القنوات المتعددة من جينيسيستحقيق الوفر للعديد من الشركات وتحليل قيمة الأعمال لعدد من المؤسسات

التأثير الاقتصادي الكلي لحلول مركز التواصل مع العملاء عبر القنوات المتعددة

تبحث دراسة التأثير الاقتصادي الكلي (Total Economic ImpactTM) التي أجرتها مؤسسة فورستر عائد الاستثمار المحتمل والمزايا التي قد تحققها المؤسسات من استثماراتها من خلال حلول مركز التواصل مع العملاء عبر القنوات المتعددة من شركة جينيسيس.

وقد أجرت فورستر مقابلات مع العملاء الذين عملوا مع شركة جينيسيس من المؤسسات في جميع أنحاء العالم، لتحديث مراكز التواصل لديهم وتقديم تجارب العملاء عبر القنوات المتعددة بما في ذلك القنوات الصوتية والرقمية ونقاط الاتصال ورحلات العملاء. ووفقًا لدراسة التأثير الاقتصادي الكلي TEI التي أجرتها فورستر، يحقق العملاء من المؤسسات عائدًا على الاستثمار بنسبة 158% مع فترة سداد 12.8 شهرًا.

قم بالتحميل الآن! تعلم كيفية تقييم الأثر المالي على استثمارك باستخدامك لحلول مركز التواصل مع العملاء عبر القنوات المتعددة، وكذلك كيفية تحقيق المزايا التالية:

  • خفض تكاليف دمج وكلاء جدد في مركز التواصل بنسبة 50%
  • تحسين عمليات التحوُّل إلى التجارة الإلكترونية بنسبة 30%
  • خفض معدل انصراف العملاء في النقاط الرئيسية من رحلاتهم بنسبة 30%
  • تحسين مدة تعامل الوكيل بنسبة 12.5%

*A commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of Genesys, February 2016

Register Now!