Back

ورقة بحثية عن القيادة الفكرية

دراسة  "فروست أند سوليفان": إعادة تصميم تجارب العملاء المتمركزة حول إنترنت الأشياء

دراسة  “فروست أند سوليفان”: إعادة تصميم تجارب العملاء المتمركزة حول إنترنت الأشياء

تعزيز القيمة المقترحة وتجارب العملاء المتمركزة حول إنترنت الأشياء

أجرت شركة "فروست أند سوليفان" مؤخرًا استبيانًا لما يقرب من 500 من كبار المسؤولين عن تجارب العملاء في جميع أنحاء أوروبا لفهم كيفية تعامل المؤسسات مع تجارب العملاء، وإذا ما كانوا يعتقدون أن إنترنت الأشياء (IoT) سيكون له أثره على أعمالهم أم لا.

ومن المثير للاهتمام أن أكثر من 60% من المشاركين يوافقون على أن إنترنت الأشياء سوف يحقق قيمة مباشرة لتجارب العملاء، وذلك بالإشارة إلى زيادة العائدات وقيمة العلامة التجارية كـأفضل ميزتين. ومع ذلك، أقر أكثر من 50% أنهم يجدون صعوبة في تحويل مفهوم إنترنت الأشياء إلى قيمة مقترحة واضحة في تجارب العملاء.

ويقدم هذا التقرير التفصيلي موجزًا عن النتائج الرئيسية التي خلصت إليها الدراسة والتي تغطي النقاط التالية:

  • إعادة التفكير في تجارب العملاء من منظور إنترنت الأشياء
  • القيمة الإستراتيجية لتجارب عملاء متكاملة القنوات
  • كيف يمكن تحويل مفهوم إنترنت الأشياء إلى واقع ملموس
  • دحض الادعاءات المتعلقة بتجارب العملاء المتمركزة حول إنترنت الأشياء
  • تقديم مؤشر قياس جاهزية تجارب العملاء القائمة على إنترنت الأشياء

لماذا تعد تجارب العملاء القائمة على إنترنت الأشياء أمرًا حقيقيًا وذات أولوية لتمكين العملاء والموظفين

احصل على التقرير التفصيلي