Back

تقرير شركة فوريستر

تطبيق قياسات مركز اتصال فعالة

تطبيق قياسات مركز اتصال فعالة

بوضع الحجم المجرد للقياسات المتوفرة لمتابعة عمليات مركز الاتصال في الاعتبار، فقد يمثل تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لمتابعة مدى النجاح تحديًا.

فالمدراء بحاجة إلى مؤشرات أداء رئيسية استراتيجية لإثبات حالة العمل من أجل عمليات خدمة عملاء جيدة، في حين يحتاج مدراء العمليات جمع قياسات أكثر شمولية في وقت قريب من الوقت الفعلي لاتخاذ القرارات الصحيحة بشأن إدارة طلبات الخدمة وقواهم العاملة.

وهذا التقرير يحدد أكثر من 40 قياسًا يخص العمليات من أجل متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية في مركز الاتصال وتساعدك هذه القياسات على التركيز على المؤشرات التي ستترك أثرًا أكبر.

تعلّم كيفية:

  • ملاءمة قياسات خدمة العملاء للأهداف المرجوة من أعمال الشركة
  • قياس القياسات الرقمية وقياسات الخدمة الذاتية
  • وضع بطاقة نتائج متوازنة لمتابعة مدى النجاح
اعرف المزيد!