Back

Altimeter - دراسة عن أفكار Genesys للقيادة

كيف تتحول إلى تجارب العملاء الرقمية للعملاء المتصلين

كيف تتحول إلى تجارب العملاء الرقمية للعملاء المتصلين

إن الفجوة بين العميل التقليدي والعميل الرقمي آخذة في الاتساع. حيث أن التكنولوجيا المطلوبة لتقديم تجربة عملاء (CX) متعددة القنوات عفوية، مختلفة تمامًا عما هو مطلوب لخدمة العملاء التقليدية.

التحول الرقمي هو مستقبل تجارب العملاء. حيث أن طريقة استثمارك في تجارب العملاء، يمكن أن تشكِّل الفرق بين ميزة تنافسية مقنعة والنقيض من ذلك.

في هذا التقرير المثير للتفكير، يحدد براين سوليس، المحلل الرقمي والمستقبلي، الثغرات ويغلق حلقة التحوُّل الرقمي. تنزيل الآن. يتضمن هذا التقرير أيضًا قائمة مهام التحوُّل الرقمي.

احصل على الدراسة