Back

الكتاب الإلكتروني

رفع كفاءة العاملين وتجربة العملاء من البداية إلى النهاية من خلال نظام إدارة أعباء عمل المؤسسة

رفع كفاءة العاملين وتجربة العملاء من البداية إلى النهاية من خلال نظام إدارة أعباء عمل المؤسسة

لزيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم، تحتاج المؤسسات إلى التركيز على خلق تجارب عملاء رائعة ورحلات عملاء متعددة القنوات في مركز الاتصال. ولكن، عندما يتعلق الأمر بمتابعة محادثة العملاء أو إدارة مهام العمل غير المرتبطة بالتفاعل المباشر مع العملاء، تنخفض مستويات الكفاءة بشكل كبير كما لا تدار عناصر العمل هذه من خلال نفس مبادئ قنوات التفاعل.

وهذا يجعل تحسين أداء القوى العاملة وتلبية اتفاقيات مستوى خدمة العملاء أمرًا أكثر إلحاحًا من ذي قبل. تجمع حلول جينيسيس لنظم إدارة القوى العاملة بين حالة وجود وكلاء مركز اتصالك في الوقت الحقيقي وفريق مكتب الدعم الخلفي ذوي المهارات المستندة إلى قدرات التوجيه.

نزِّل الكتاب الإلكتروني "رفع كفاءة العاملين وتجربة العملاء من البداية إلى النهاية من خلال نظام إدارة أعباء عمل المؤسسة" لتعرف ما تتوقعه من حلول إدارة أعباء عمل المؤسسة الحديثة وكيف يمكن أن تساعدك جينيسيس. املأ النموذج القصير الموجود في هذه الصفحة لتنزيل الكتاب الإلكتروني.

يمكن أن تجد أدناه قصة نجاح عملاء فودافون مصر واكتشف كيف قاموا بتحسين مكتب الدعم الخلفي لديهم بنسبة 25% باستخدام هذا الحل.

 
!تنزيل الكتاب الإلكتروني الآن