Back

دراسة حالة تحليلية

يؤدي تنفيذ نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) السياقي إلى تحقيق مزايا ملموسة في توفير الكلفة وتعزيز خدمة العملاء ورفع مؤشر الترويج الصافي

eir تكتشف مزايا تخصيص الرد الصوتي التفاعلي (IVR)

أرادت eir أو (Eircom)، وهي أكبر شركة اتصالات في جمهورية أيرلندا، نظامًا أكثر مرونة في عملية الرد الصوتي التفاعلي بحيث يمكن تحديثه سريعًا. ومع الأنظمة القديمة المتعددة، يستغرق إجراء تغيير توجيه صوتي بسيط شهورًا.

ومن حيث النُظم الموجه للعميل، كانت شركة eir تدير منصتين منفصلتين لأنظمة إدارة علاقات العملاء والرد الصوتي التفاعلي. وبمرور الوقت، أصبح نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) للتعرف على الكلام أكثر تعقيدًا حيث تم إضافة العديد من القواعد والعمليات لاستيعاب خدمات جديدة. وبالتالي، أدى نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) إلى إحباط العملاء بدلًا من مساعدتهم، مما نتج عنه انخفاض في مؤشر الترويج الصافي للشركة. لذا، فقد أصبح تعزيز مؤشر الترويج الصافي عاملًا رئيسيًا آخرًا لدفع بنظام الرد الصوتي التفاعلي في شركتهم.

اقرأ كيف حققت شركة eir عائدًا على الاستثمار في غضون شهور بدلًا من سنوات، وتمكنت من تعزيز معدل رضا العملاء، وزيادة مؤشر الترويج الصافي في غضون شهر واحد من بدء التشغيل بنظم جينيسيس.

احصل على تقرير OVUM الآن!