Back

الكتاب الإلكتروني

5 قدرات مرغوبة في منصة تجارب العملاء

5 قدرات مرغوبة في منصة تجارب العملاء

تعمل معظم مراكز الاتصال اليوم من خلال قنوات اتصال منفصلة (مكالمات صوتية، محادثات، بريد إلكتروني، الموقع الإلكتروني، مواقع التواصل الاجتماعي أو عبر الهاتف المتحرك)، حيث يتم عادة التعامل مع كل تواصل مع العميل بشكل منفصل. وغالباً ما تؤدي تلك الطريقة المنعزلة في التواصل مع العميل إلى شعوره بالإحباط، إلى جانب تفويت فرص زيادة المبيعات وانخفاض الكفاءة التشغيلية.

ومع التطور السريع في التحول الرقمي ومتطلبات العملاء، يعد اختيار التكنولوجيا المناسبة لتصميم وإدارة التواصل مع عملائك أحد عوامل النجاح الرئيسية لتلبية توقعات العملاء واحتياجات الشركة. ويجب أن تكون منصة تجارب العملاء الفاعلة مجربة وأن تراعي قوة العمل وتدعم رحلات العميل عبر قنوات متعددة، إلى جانب قدرتها على إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة بشكل فاعل على مستوى قنوات الخدمة الذاتية والمدعومة، وأخيراً مرونتها لتلبية متطلباتك الخاصة المتعلقة بتشغيلها.

اقرأ هذا الكتاب الإلكتروني للتعرف على:

  • الكيفية التي يمكن أن تساعدك بها منصة واحدة في تنظيم رحلات العملاء عبر قنوات متعددة.
  • كيفية تحديث مركز الاتصال لديك، ورفع جودة وكفاءة قوة العمل، وتقديم تجارب مناسبة لكل عميل.
  • 5 قدرات مرغوبة في منصة تجارب العملاء
!تنزيل الكتاب الإلكتروني الآن