Back

ورقة الإرشادات  بناء دراسة الجدوى لمركز الاتصال متعدد القنوات

ورقة الإرشادات  بناء دراسة الجدوى لمركز الاتصال متعدد القنوات

بينما تستطيع معظم الشركات حالياً دعم خدمة العملاء عبر القنوات المتعددة، إلا أنها عادة تدير القنوات الفردية بشكل منعزل، مما يؤدى إلى تفرق تجارب العملاء وتفاوتها.

 ولا تتمثل الفائدة من الانتقال إلى مركز الاتصال متعدد القنوات في توفير ميزة تنافسية كبيرة فحسب، حيث أنه سيتيح أيضاً تحسين التجربة وتعزيز الرضا بشكل عام من منظور العملاء والوكلاء.

 يرجى تعبئة النموذج المختصر لتنزيل ورقة الإرشادات هذه، وتعرف على أحد عشر مقياس لبناء دراسة الجدوى الخاصة

بخدمة العملاء متعددة القنوات، بما في ذلك:

  •  تقليل معالجة الرسائل المتكررة عبر القنوات بنسبة 50%
  • تحسين حل المشاكل من أول مكالمة بنسبة أكبر من 20%
  • تحسين رضاء العملاء بنسبة 15%
Register Now!