Back

الكتاب الإلكتروني

أفضل ممارسات تجربة العملاء متعددة القنوات

أفضل ممارسات تجربة العملاء متعددة القنوات

التحدي الأكبر الذي يواجه مراكز الاتصال اليوم هو رؤية تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة من منظور العميل – أي كمحادثة واحدة.

يمكن للشركات التي تستطيع تقديم تجربة سلسة للعملاء عبر قنوات ونقاط اتصال متعددة أن تحظى بميزة تنافسية كبيرة، إلى جانب تقليل فقد العملاء وزيادة الأرباح.

ومن الطبيعي البدء في وضع رؤية لتجارب العملاء متعددة القنوات. فمثلاً، هل تفكر في وضع تصور شامل عن العميل لكي تتمكن من توقع احتياجاته بدقة؟ أو هل تفكر في خلق تجربة سهلة ومتسقة خصوصاً عند التنقل بين نقاط الاتصال المختلفة، بحيث تحقق القيمة المضافة وتتيح التواصل مع وكيل خدمة عملاء فعلي؟

قم بتنزيل هذا الكتاب الإلكتروني للتعرف على:

  • أفضل 6 ممارسات لمساعدتك في تصميم وتنفيذ تجربة العملاء متعددة القنوات
  • كيفية القيام بتحليل الفجوة بين وضع رحلة العميل الحالية والمستقبلية
  • تطبيق رحلة العميل الجديدة 
!تنزيل الكتاب الإلكتروني الآن