Back

تقرير شركة جارتنر 2016

القدرات الضرورية للبنية التحتية لمركز الاتصال

القدرات الضرورية للبنية التحتية لمركز الاتصال

يُعد تقييم البنية التحتية لمركز الاتصال (CCI) عملية معقدة فنيًا. ويزيد هذا التحدي تعقيدًا بسبب المتطلبات المختلفة الخاصة بالقنوات المتعددة، ومستويي الإتاحة والتكامل العاليين كجزء من مركز مشاركة العميل (CEC). فاحصل على هذا التقرير الآن للتعرف على ما يلي:

  • 9 قدرات ضرورية لتقييم البنية التحتية لمركز الاتصال
  • 3 حالات استخدام تعكس أغلب القرارات التي تحتاج المنظمات لاتخاذها عند النظر إلى البنية التحتية لمركز الاتصال CCI – مجموعة برامج مدمجة متعددة القنوات ومركز اتصال ومركز مشاركة عميل عاليي القدرة على استقبال المكالمات
  • أي بائع يحقق أفضل مرتبة في حالات الاستخدام الـ3 على مستوى القدرات الـ9

يلائم هذا التقرير بصورة أفضل بيئات مراكز الاتصال متوسطة الحجم إلى الكبيرة الموجودة في نطاق مبنى، وتتراوح بين 250 إلى أكثر من 5000 مقعدًا. وهو يتضمن إشارات مرجعية إلى قدرات السحابات الإلكترونية ذات الصلة والتي تبحث فيها المنظمات للاستفادة من البائعين الحاليين للانتقال لخدمات السحابة الإلكترونية. وإذا كنت تتطلع لتقييم منصة مركز اتصال يلائم تقديم تجارب عملاء تنافسية متعددة القنوات بأفضل صورة، فعليك قراءة هذا التقرير.

تحدث إلى خبير تجارب العملاء

تحدث إلى خبير عن أفضل ممارسات في تجارب العملاء. اشترك الآن وسنتواصل معك بعد وقتٍ قصير!

حدد موعدًا للاجتماع

قدرات جارتنر الضرورية للبنى التحتية لمراكز الاتصال عالمياً، ستيف بلود، درو كراوس، 19 مايو 2016

* Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

**This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Genesys.

احصل على تقرير شركة جارتنر