الحصول على تقرير فورستر على قيمة الحل جينيسيس Omnichannel مركز المشاركة

تنزيل الآن

X
Back

مُعتمدة لدى أكثر من 4,700 شركة في 120 دولة حول العالم، والعدد في تزايد مستمر

الرائدة في العالم في مجال تجارب العملاء وحلول مراكز التواصل متعددة القنوات

اقرأ مزيدًا من قصص النجاح 

تيسير مشاركة العملاء متعددة القنوات للمؤسسات من جميع الأحجام

تناسب منصة تجارب العملاء من Genesys احتياجاتكم اليوم وغدًا

شامل وموصى به

للمؤسسات متوسطة وكبيرة الحجم

السحابة الإلكترونية/المبنى

تعرَّف على المزيد

قابل للتخصيص كليًا

للمؤسسات الأكبر حجمًا

السحابة الإلكترونية/هجين/المبنى

تعرَّف على المزيد

 
  • تجارب العملاء

    تجارب العملاء (CX) هي بناء علاقات قوية مع العملاء ودعاة العلامات التجارية من خلال مشاركة عملائك باستمرار وسلاسة وبشكل شخصي عبر رحلاتهم، التي تتكون من العديد من نقاط التواصل والقنوات والتفاعلات. تجد الكثير من الشركات صعوبة في تمييز عروضهم والمنافسة بشكل فعال، بدون التركيز على تجارب العملاء القوية. لتوفير الرحلات المثلى، تأخذ الشركات صورة بمقدار 360 درجة من تجارب العملاء عن طريق تحليل البيانات من مراكز التواصل وإدارة علاقات العملاء والنظم التسويقية، للمشاركة بشكل أكثر فعالية مع العملاء عبر دورات حياة العملاء ورحلاتهم.

    تنطوي تجارب العملاء الناجحة على العديد من النواحِ المختلفة لشركتك، بما في ذلك رعاية العملاء والدعم والمبيعات والتسويق وتكنولوجيا المعلومات - بشكل أساسي، أي شخص يتفاعل مع العملاء بشكل مباشر أو غير مباشر. مع منصة تجارب العملاء من Genesys، يمكنك تقديم الرحلة والتجربة المثلى لكل عميل بأقل مجهود وأقل تكلفة. جرِّب منصة تجارب العملاء الرائدة في العالم مجانًا اليوم.

  • منصة تجارب العملاء وحلول مراكز التواصل متعددة القنوات

    تساعد منصة تجارب العملاء على ضمان أن تتماشى وتعمل المبيعات وخدمة العملاء والدعم والتسويق وتكنولوجيا المعلومات معًا لتكوين المزيد من العملاء المخلصين وتقديم المزايا التنافسية. قدِّم رحلات عملاء متعددة القنوات بالقليل من المجهود، باستخدام العمليات التجارية المؤتمتة، لإعطاء الجميع صورة بمقدار 360 درجة من حياة العميل، مع سياق تفاعل متعمِّق وتحليلات قابلة للتنفيذ عبر جميع نقاط التواصل والقنوات والتفاعلات. حسِّن رحلات عملائك وأداء قوة العمل لديك، بينما تقدم تجارب عملاء سلسة.

    قراءة المزيد >

  • مراكز التواصل متعددة القنوات المستندة إلى السحابة الإلكترونية

    تقوم الكثير من الشركات بتسريع عملية تحديث مراكز الاتصال وتحسين تجارب العملاء من خلال نشر قدرات جديدة عبر السحابة الإلكترونية. يتناول مركز التواصل متعدد القنوات المستند إلى السحابة الإلكترونية رحلة العميل من البداية إلى النهاية عبر جميع نقاط التواصل والقنوات والتفاعلات، بما في ذلك الصوت والإنترنت وأجهزة الجوال والشبكات الاجتماعية، ولا يتطلب أي استثمار في الخوادم والبرمجيات مقدمًا. ويتم تنفيذ ذلك بسرعة وهو قابل للتوسُّع مع احتياجاتك المتزايدة لتقديم خدمة عملاء متعددة القنوات. والنتيجة هي مزيد من المرونة في الأعمال والوصول إلى السوق في وقت أسرع مع الابتكارات الجديدة. ادفع مقابل القدرات التي تنشرها فقط، وحقق الاستفادة من الحلول المستندة إلى السحابة الإلكترونية لملاحقة ظروف العمل سريعة التغير.

    قراءة المزيد >

  • مركز التواصل

    مركز التواصل هو المكان الذي تتم فيه تفاعلات شركتك مع العملاء عبر مجموعة متنوعة من قنوات التواصل. سواء كان ذلك في المؤسسة أو بالاستعانة بمصادر خارجية، يدمج مركز التواصل الاتصالات الصوتية مع القنوات الأخرى التي يريد عملاؤك استخدامها، مثل الرسائل النصية والدردشة والبريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي. يتعامل وكلاء خدمة العملاء مع التفاعلات الواردة والصادرة عبر هذه القنوات، وعندما تكون الخدمات التي يقدمونها مناسبة ومصممة خصيصًا لاحتياجات العملاء عبر جميع القنوات، ويقدّمون تجربة رائعة لمركز التواصل. وتعتبر هذه التجربة بمثابة فرق تنافسي للعديد من الشركات. جينيسيس هي الموفّر الرائد لمنصة مركز التواصل المتكامل والفردي والتي من شأنها تحسين تجارب العملاء عبر جميع القنوات.

    قراءة المزيد >

  • مركز الاتصال

    مركز الاتصال في شكله الأساسي، هو المكان الذي يجيب فيه الوكلاء على اتصالات عملائك. فقد يكون داخل المؤسسة أو بالاستعانة بمصادر خارجية، وقد يكون لدى الوكلاء إمكانية الاتصال بالعملاء. وكلما تغيرت احتياجات العملاء، تتطوَّر معها مراكز الاتصال. تقدم مراكز الاتصال التي تركِّز على الخدمة الصوتية حاليًا، خدمة ذاتية مصممة خصيصًا لاحتياجات العملاء، وهي بذلك توفر تجربة رائعة لمركز الاتصال دون التحدث إلى الوكلاء. تقوم العديد من مراكز الاتصال أيضًا بدمج القنوات الرقمية التي يريد العملاء استخدامها، مثل البريد الإلكتروني والدردشة أو الرسائل النصية، بالرغم من أن الخدمة الصوتية لا تزال في الأفضل لحل القضايا المعقدة.  جينيسيس هي الشركة الرائدة في توفير مراكز الاتصال لأجل التعامل مع التفاعلات الرقمية والصوتية على السواء.

    قراءة المزيد >